Kako zaštititi svoja prava u autoservisu (Chevrolet Orlando 1)

Posjet autoservisu je, nažalost, skup posao. Međutim, prekomjerna potrošnja nije neizbježna. A kako biste ih izbjegli i općenito adekvatno postupili u svim mogućim konfliktnim situacijama, ponekad je dovoljno samo dobro poznavati svoja prava i obveze suprotne strane. U nastavku slijedi točno o čemu se radi.

Za početak, nekoliko pojmova i definicija (vidi "Zakon o zaštiti prava potrošača" čl. 18, Savezni zakon br. 196-FZ od 10.12.1995. "O sigurnosti cestovnog prometa", Građanski zakon Ruske Federacije):

• "potrošač" – građanin koji namjerava naručiti, ili naručuje ili koristi usluge (radove) za održavanje i popravak motornih vozila isključivo za osobne, obiteljske, kućanske i druge potrebe povezane s obavljanjem poduzetničkih djelatnosti;
• "Izvođač radova" - organizacija bez obzira na njezin organizacijski i pravni oblik, kao i samostalni poduzetnik, koji pruža usluge potrošačima (obavljanje posla) za tehničko održavanje i popravak motornih vozila prema ugovoru o naknadi (u daljnjem tekstu ugovor).
• nestašica robe (radovi, usluge) - neusklađenost proizvoda (radovi, usluge) ili obvezni zahtjevi propisani zakonom, ili na način utvrđen zakonom, ili uvjeti ugovora (u nedostatku ovih ili nepotpunih uvjeta, zahtjevi koji se obično nameću), ili svrhe za koje se roba koristi (rad, usluga) ove vrste uobičajeno koristi, ili za svrhe o kojima prodavatelj (izvođač je bio stavljen u slavu potrošača pri sklapanju ugovora, ili uzorak i (ili) opis pri prodaji robe po uzorku i (ili) po opisu;

Primjer: Gumene čizme koje sam kupio propuštaju. Roba nije prikladna za namjene za koje se (čizme) uobičajeno koriste. Ali moguće je ukloniti curenje: jeftino i brzo.

• značajan nedostatak robe (radovi, usluge) - nepopravljiv nedostatak ili greška. koji se ne može ukloniti bez nesrazmjernih troškova ili vremena, ili se više puta otkriva, ili se ponovno pojavljuje nakon uklanjanja, ili drugi slični nedostaci;

Primjer: Iste kupljene gumene čizme iz prethodnog primjera ne mogu se popraviti, ili mogu, ali popravak će biti vrlo skup i trajat će jako dugo; zima će uskoro doći.

• jamstveni rok je razdoblje u kojem se izvođač radova obvezuje osigurati da kvaliteta rezultata usluge odgovara uvjetima ugovora i odgovoran je kupcu za sve nedostatke utvrđene u njemu;
• održavanje i popravak vozila provode se radi održavanja vozila u dobrom stanju, u skladu sa standardima, pravilima i postupcima za održavanje i popravak koje je utvrdio proizvođač, uzimajući u obzir uvjete rada;

Regulatorni dokumenti koji reguliraju odnos između vlasnika automobila (potrošač) i servis automobila (izvođač)

• Građanski zakonik Ruske Federacije.
• Zakon Ruske Federacije "O zaštiti prava potrošača" (Zakon Ruske Federacije od 07.02.1992. br. 2300-1).
• Pravila za pružanje usluga (izvođenje radova) za tehničko održavanje i popravak motornih vozila (Rezolucija Vlade RF od 11.04.2001. br. 290 (kako je izmijenjeno 23.01.2007).

Posjet autoservisu može se podijeliti u nekoliko glavnih faza.

Korak #1 - pronađite autoservis koji će vam popraviti automobil jeftino, brzo i učinkovito. "Jeftino ne znači dobro" je popularna izreka, ali nažalost, čak ni službeni prodavač automobila ne jamči 100%-tnu kvalitetu usluge popravka automobila. (Pogledajte prethodni materijal).



Korak #2 - pravilno dostavite svoj automobil na popravak.

Članci 8. i 9. Zakona Ruske Federacije od 07.02.1992. Np 2300-1 "O zaštiti prava potrošača" utvrđuju obvezu pružanja potrošaču potrebnih i pouzdanih informacija o proizvođaču (izvođač, prodavač), njegov način rada i prodani proizvodi (radovi, usluge), kao i podatke o državnoj registraciji i naziv tijela koje ju je registriralo. Informacije za potrošača obično se postavljaju na poseban štand - tzv. "kutak za potrošače". Mora biti postavljen u prostoriji u kojoj se primaju narudžbe, na prikladnom mjestu za pregled i mora sadržavati:

• Preslika potvrde o državnoj registraciji pravne osobe ili samostalnog poduzetnika.
• Preslika potvrde o poreznoj registraciji.
• Kopije certifikata o sukladnosti za obavljanje radova na održavanju i popravku vozila, strojeva i opreme.
• Popis usluga koje pruža ovaj autoservis.
• Cijene pruženih usluga (obavljeni rad), kao i cijene dijelova i materijala za snimanje korištenih u ovom procesu te informacije o postupku i obliku plaćanja.
• Jamstveni rokovi, ako postoje.
• Informacije o lokaciji knjige recenzija i prijedloga.
• Informacije o matičnoj organizaciji (ako je dostupno).
• Adresa i broj telefona odjela za zaštitu potrošača tijela lokalne samouprave, ako takav odjel postoji.

Prema Saveznom zakonu br. 128 od 08.08.2001., izmijenjenom 29.12.2010. "O licenciranju određenih vrsta djelatnosti", djelatnosti vezane uz popravak i održavanje motornih vozila ne podliježu licenciranju.

Pažljivo pročitajte popis usluga koje pruža autoservis. Ako ne navodi nazive radova koje je potrebno obaviti na vašem automobilu, onda je bolje potražiti drugi autoservis. Zašto? Recimo da ste sami kupili rezervne dijelove za popravke, ali se tijekom procesa ugradnje ispostavilo da je dio neispravan ili, još gore, da su ga tijekom ugradnje uništili autoserviseri. Ako proizvod izgubi svoj tržišni izgled, neće biti tako lako vratiti neispravan dio u trgovinu. To je zbog činjenice da kada se otkrije neispravan dio, proizvodni pogoni imaju zahtjeve koji se moraju ispuniti kako bi prodavatelj mogao vratiti dio natrag pogonu ili uvozniku.



Ne bi bilo loše zatražiti knjigu komentara i prijedloga (dostupno na zahtjev). Pomaknite se, obratite pozornost na pritužbe kupaca i mjere koje su poduzele odgovorne osobe ovog autoservisa. Sve organizacije i individualnih poduzetnika, pružanje usluga popravka VOZILA, moraju se pridržavati Vlada Dekret 11.04.2001 broj 2901 u izmj. od 23.01.2007) "na odobrenje pravila pružanja usluga (izvođenje radova) o tehničkom održavanju i popravku motornih vozila" (u daljnjem tekstu "Pravilnik"). Ovaj dokument također se mora dostaviti potrošaču na uvid na njegov prvi zahtjev. Zamolite zaposlenika autoservisa da vam pokaže primjer ugovora za obavljanje radova na održavanju i popravku automobila. Ugovor se sklapa u pisanom obliku (radni nalog, potvrda ili drugi dokument) i mora sadržavati:

• Podaci o strankama ugovora (sjećate se kutka za potrošače? Provjerite odgovara li naziv "Izvođača radova" ili "Izvršitelja" u ugovoru podacima na štandu).
• Karakteristike vozila kupca (marka, model, državna registracijska oznaka, brojevi glavnih jedinica, cijena vozila u trenutku sklapanja ugovora, određeno dogovorom stranaka.
• Datum prihvaćanja narudžbe, uvjeti njezina izvršenja. U slučaju pružanja usluga (izvođenje radova) provodi se u dijelovima tijekom trajanja ugovora, ugovor mora u skladu s tim predvidjeti rokove (razdoblja) za pružanje takvih usluga (izvođenje takvih radova). Ugovorom se, sporazumom stranaka, mogu predvidjeti i međurokovi za dovršetak pojedinih faza pružanja usluge (izvođenje radova);
• Cijena pružene usluge (obavljeni rad), kao i postupak njegovog plaćanja;
• Popis pruženih usluga (obavljeni rad), popis rezervnih dijelova i materijala koje je osigurao izvođač radova, njihova cijena i količina;
• Popis rezervnih dijelova i materijala koje je dostavio potrošač, s naznakom informacija o obveznoj potvrdi njihove usklađenosti s obveznim zahtjevima, ako su takvi zahtjevi utvrđeni saveznim zakonima ili na način utvrđen u skladu s njima, posebno standardima;
• Jamstveni rokovi za rezultate rada, ako postoje;
• Pozicija, prezime, ime, patronim osobe koja prima narudžbu (sastavljanje ugovora), njegov potpis, kao i potpis potrošača;
• Ostali potrebni podaci vezani uz specifičnosti pruženih usluga (obavljeni rad).

Motorno vozilo (jedinica, sklop), predmeti koji dolaze na održavanje ili popravak moraju biti čisti, (ako je potrebno pranje automobila, autoservis može oprati automobil na trošak vlasnika ili na vlastiti trošak).



Zaposlenik autoservisa priima vaš automobil prema potvrdi o prihvaćanju, koja odražava stvarno tehničko stanje u trenutku prihvaćanja, označava njegovu potpunost, vidljiva vanjska oštećenja i nedostatke, koje utvrđujete i evidentirate zajedno s zaposlenikom autoservisa.

Ovo su vrlo važni postupci! Pažljivo pregledajte svoj automobil, nemojte žuriti. Po primitku automobila s popravka, bit će vrlo teško dokazati činjenicu da se nova ogrebotina ili mala udubina pojavila krivnjom autoservisa.

Zakon također sadrži informacije o vašoj nabavi rezervnih dijelova i materijala, uz navođenje njihovog točnog naziva, opisa i cijene. Čitamo potvrdu o prihvaćanju. Ako je sve ispravno napisano, potpisujemo je.

Važno: obrasci primarnih dokumenata (radni nalog, potvrda o prihvaćanju, kupon) su savjetodavne prirode, tako da svaki autoservis može imati svoju vrstu.

Prilikom naručivanja održavanja i popravka vozila zabranjeno je oduzimanje bilo kakvih dokumenata od vlasnika (potvrde o registraciji vozila, punomoći, police osiguranja)

Određene vrste posla mogu se obraditi izdavanjem potvrde, žetona, kupona ili blagajničkog računa. Takvi radovi mogu uključivati, na primjer, balansiranje kotača, pranje, provjeru kutova poravnanja kotača itd. - odnosno radove koji se obavljaju u vašoj prisutnosti.

Popravci i održavanje automobila obavljaju se u rokovima koje autoservis dogovori s vama. U nastavku donosimo prosječne statističke podatke o vremenu potrebnom za dovršetak posla, isključujući vrijeme potrebno za isporuku rezervnih dijelova:

• održavanje - obično ne više od 1 dana;
• dijagnostika motora, ovjesa, elektrike - 1-2 sata;
• tekući popravci (osim tijela) - 10 dana;
• popravak motora (kapital) — 2-5 dana;
• vanjsko lakiranje karoserije s uklanjanjem stare boje - 15 dana;
• vanjsko lakiranje karoserije bez uklanjanja stare boje - 10 dana;
• potpuno lakiranje karoserije s uklanjanjem stare boje - 20 dana;
• farbanje cijelog tijela bez skidanja stare boje - 16 dana;
• zavarivanje lima - 20 dana;
• složeni radovi zavarivanja lima - 30 dana;
• zavarivanje lima nakon čega slijedi bojanje - 35 dana;
• složeni radovi zavarivanja lima nakon čega slijedi bojanje - 50 dana.

Naglasimo da su gore navedene brojke približne; u svakom konkretnom slučaju potrebno je u radnom nalogu jasno propisati i navesti rokove popravka.

Imate pravo odbiti usluge autoservisa i zahtijevati naknadu štete ako autoservis nije završio posao u roku navedenom u radnom nalogu ili odrediti novi rok do kojeg se svi radovi moraju završiti. Međutim, treba napomenuti da ako autoservis dokaže da nije kriv za kašnjenje, tada neće snositi odgovornost.

Autoservis mora obustaviti rad i odmah vas obavijestiti u slučaju:

• otkrivanje neprikladnosti ili loše kvalitete rezervnih dijelova i materijala primljenih od kupca;
• ako poštivanje uputa naručitelja i drugih okolnosti koje ovise o naručitelju može smanjiti kvalitetu obavljenog posla ili rezultirati nemogućnošću njegovog pravovremenog završetka.

S druge strane, autoservis ima pravo raskinuti ugovor s vama i zahtijevati punu naknadu štete ako ne poduzmete mjere za otklanjanje gore navedenih razloga u razumnom roku.

Autoservis nema pravo pružati dodatne usluge uz naknadu bez vašeg pristanka. Zabranjeno je pružanje nekih usluga uz obvezno obavljanje drugih. (Na primjer, zamjenu filtra zraka motora treba obaviti samo prilikom zamjene filtra kabine).

Radnik autoservisa može namjerno ili zbog nemara ne izvršiti sve radove navedene u radnom nalogu. Filter zraka motora koji se ne zamijeni na vrijeme može dovesti ne samo do povećane potrošnje goriva, već i do ozbiljnijih problema. Vaša prisutnost pored automobila tijekom procesa popravka pokazat će se učinkovitom mjerom.

Po zakonu (članak 715. Građanskog zakonika Ruske Federacije) predviđeno je da Potrošač ima pravo u bilo kojem trenutku provjeriti napredak i kvalitetu pružanja usluga (izvođenje radova), bez ometanja aktivnosti izvođača. Izvođač je dužan osigurati da potrošač može biti u proizvodnim prostorijama, uzimajući u obzir poštivanje tehnološkog načina rada, sigurnosnih propisa, zaštite od požara i industrijske sanitarije (str. 31 Pravila).

Korak #3 - pravilno prihvatite automobil s popravka.

Za preuzimanje vozila morate dostaviti presliku potvrde o prihvaćanju i radnog naloga. Prije svega, morate pažljivo pregledati vozilo na potpunost, vanjska oštećenja i usporediti, ako je moguće, obujam obavljenog posla s popisom navedenim u radnom nalogu. Sve reklamacije u vezi s potpunošću ili zamjenom pojedinih komponenti vozila moraju se podnijeti odmah - prije potpisivanja potvrde o prihvaćanju. To se ne odnosi na nedostatke koji se ne mogu otkriti tijekom rutinskog pregleda.

Sada o jamstvenim rokovima. Za radove su određeni jamstveni rokovi (ugrađuje ih autoservis) i za rezervne dijelove (ugrađuje ih proizvođač). U nastavku su navedena utvrđena jamstvena razdoblja za radove na servisiranju automobila:

• za radove održavanja (zamjena tekućina, filtera itd.) — unutar 20 dana s kilometražom ne većom od 1000 km;
• za tekuće popravke (zamjena kočionih pločica itd.) — unutar 30 dana s kilometražom ne većom od 2000 km;
• za popravke karoserije i njezinih elemenata - u roku od 6 mjeseci;
• za potpune i djelomične radove bojanja - u roku od 6 mjeseci.

Jamstveni rok se produžava za trajanje jamstvenih radova za otklanjanje kvara dijela, mehanizma itd.

Radnje potrošača u slučaju nepravilnog ispunjenja uvjeta ugovora od strane autoservisa.

a) Nepoštivanje dogovorenih rokova za završetak radova.

U ovom slučaju imate pravo na:

• dodijeliti novi rok izvođaču;
• povjeriti izvođenje radova trećim stranama uz razumnu cijenu ili sami izvršiti radove i zahtijevati od izvođača radova naknadu nastalih troškova;
• zahtijevati smanjenje cijene za obavljeni posao;
• odbiti ispunjenje ugovora;
• također zahtijevati punu naknadu štete koja vam je nanesena zbog kršenja rokova za dovršetak radova.

Razjasnimo neke točke:

• povjeriti obavljanje posla trećim stranama uz razumnu cijenu. Razumna cijena se podrazumijeva kao cijena koja se "nalazi" između dogovorenog troška rada u autoservisu i troška rada kod trećih strana (tj. u drugom autoservisu) i općenito prihvatljivo za vrstu dotičnog posla.
• Također zahtijevati punu naknadu štete. Gubitci su troškovi koje ste imali ili ćete morati imati zbog nedostataka u uslugama koje pruža autoservis. Na primjer, nekvalificirani popravci rezultirali su zamjenom skupih dijelova.

Odgovornost izvođača radova za kršenje dogovorenih rokova za izvođenje radova

U slučaju kršenja utvrđenih rokova za izvođenje popravnih radova, izvođač radova plaća potrošaču kaznu (novčanu kaznu) za svaki dan kašnjenja u iznosu od 3% troškova izvođenja radova na popravku vozila. Ugovorom se može utvrditi veći iznos kazne (penale). Iznos kazne (penale) ne može biti veći od ukupnog troška popravka automobila.

U slučaju otkrivanja nedostataka u obavljenom radu.

Reklamacije vezane uz nedostatke u izvršenom radu mogu se podnijeti prilikom prihvaćanja izvršenog rada, tijekom izvođenja radova ili, ako je nemoguće otkriti nedostatke prilikom prihvaćanja izvršenog rada, unutar jamstvenog roka, ili, u njegovom nedostatku, u razumnom roku, u roku od dvije godine od dana prihvaćanja izvršenog rada.

Važno! Utvrđivanje novih rokova, promjene u popisu izvršenih radova, otkriveni nedostaci itd. moraju se izvršiti u pisanom obliku u 2 primjerka (jedan za tebe i jedan za servis automobila). Prilikom podnošenja zahtjeva, obavijesti i zahtjeva, zaposlenik autoservisa koji prima dokumente mora navesti trenutni datum, potpisati, dešifrirati potpis i ovjeriti organizaciju na vašem primjerku.

Ako je nemoguće riješiti nesuglasice koje su nastale između vas i autoservisa pregovorima, tada je potrebno podnijeti zahtjev u pretkrivičnom postupku (sastavljen je u 2 primjerka, od kojih jedan ostaje kod vas) upućeno voditelju autoservisa, koje mora navesti:

• Točan naziv tvrtke, njezina adresa. Ove informacije moraju biti navedene u dokumentima, koji se moraju nalaziti u "Kutku za potrošače".
• Vaši podaci: puno ime i prezime, adresa, broj telefona.
• Suština nastalog konflikta.
• Za najbrže rješenje (može biti potrebna stručna procjena) molimo navedite jednu od najznačajnijih, po Vašem mišljenju, činjenica loše kvalitete usluge.
• Vaši zahtjevi: povrat novca, cijena usluge (po vašem izboru).
• Rok za ispunjenje uvjeta navedenih u zahtjevu je 10 radnih dana, što je u većini slučajeva dovoljno
• Datum i potpis.

Jamstveni popravak automobila ne smije biti dulji od 45 dana. U tom slučaju, nedostatak rezervnih dijelova potrebnih za popravak (dijelovi, materijali), oprema ili slični razlozi nisu osnova za sklapanje ugovora o novom roku između potrošača (vas) i izvođača radova (servis automobila) (vidi članak 20. Zakona "O zaštiti prava potrošača").

Ako vam je odbijen jamstveni popravak u servisnom centru ovlaštenog prodavača.

Opcija br. 1:

• primiti pismeno odbijanje popravka u jamstvenom roku;
• pošaljite pismo predstavništvu marke automobila u Rusiji s priloženom odbijenicom prodavača;
• pričekajte odgovor predstavnika robne marke;

U tom slučaju, zaposlenici predstavništva marke provjerit će valjanost odbijanja prodavača da izvrši jamstvene popravke.

Opcija br. 2:

• primiti pismeno odbijanje popravka u jamstvenom roku;
• kontaktirajte stručnu organizaciju za automobile kako biste proveli neovisni tehnički pregled automobila;
• obavijestiti službenog prodavača o vremenu i mjestu pregleda telegramom;
• dobiti stručno izvješće;
• pošaljite pismo predstavništvu marke s kopijom izvješća stručnjaka, kopijom telegrama poslanog prodavaču;
• podnesite zahtjev prodavaču, prilažući kopiju pisma poslanog zastupništvu marke;
• ako se zahtjevi navedeni u tužbi odbiju, obratite se sudu.

Odluku o tome je li popravak pokriven jamstvom ili ne donosi prodavač. Ako sumnjate u postupke prodavača, možete postupiti prema opciji br. 1. Ako se prodavač poziva na činjenicu da je odbijanje jamstvenog popravka izvršeno nakon dogovora s predstavništvom marke, možete postupiti prema opciji br. 2.

Zašto je potrebno slijediti postupak podnošenja zahtjeva? Prema stavku 6. članka 13. Zakona "O zaštiti prava potrošača", ako sud zadovolji zahtjeve potrošača, sud će naplatiti kaznu od izvođača radova - zbog nedovoljno ispunjenja zahtjeva potrošača. Iznos novčane kazne bit će 50% iznosa koji je sud dosudio u korist potrošača. Stoga postoji mogućnost da će prisutnost zahtjeva prisiliti autoservis da u potpunosti i na vrijeme ispuni svoje obveze.

Ako se spor ne može riješiti izvansudskim putem, sljedeći korak je odlazak na sud. Zahtjevi za zaštitu prava potrošača mogu se podnijeti, po diskreciji tužitelja, sudu u sjedištu:

• lokacija organizacije, a ako je okrivljenik samostalni poduzetnik, njegovo mjesto prebivališta;
• prebivalište ili boravište tužitelja;
• sklapanje ili izvršenje ugovora.

Ako zahtjev protiv organizacije proizlazi iz aktivnosti njezine podružnice ili predstavništva, može se podnijeti sudu na mjestu njezine podružnice ili predstavništva

Državnu zaštitu prava potrošača provodi Federalna služba za nadzor zaštite prava potrošača i ljudske dobrobiti (Rospotrebnadzor). Osnova za provođenje inspekcije aktivnosti pravnih osoba i samostalnih poduzetnika je žalba građana teritorijalnom tijelu Rospotrebnadzora.

Koliko će vas skupo koštati parnica i koliko će dugo trajati?

Prema čl. 88. Zakona o građanskom postupku Ruske Federacije, sudski troškovi sastoje se od državnih pristojbi i troškova povezanih s razmatranjem slučaja. Potrošači su oslobođeni plaćanja državnih pristojbi za zahtjeve vezane uz kršenje njihovih prava u skladu sa zakonodavstvom Ruske Federacije o porezima i pristojbama. Prema čl. 94. Zakona o građanskom postupku Ruske Federacije, troškovima povezanim s razmatranjem slučaja smatraju se:

• iznosi koji se isplaćuju svjedocima, vještacima, stručnjacima i prevoditeljima;
• troškovi plaćanja prevoditeljskih usluga koje snose strani državljani i osobe bez državljanstva, osim ako međunarodnim ugovorom Ruske Federacije nije drugačije određeno;
• putni troškovi i troškovi smještaja stranaka i trećih stranaka koje su one imale u vezi s njihovim pojavljivanjem na sudu;
• troškovi plaćanja usluga predstavnika;
• troškovi provođenja inspekcije na licu mjesta;
• naknada za stvarni gubitak vremena u skladu s člankom 99. Zakona o građanskom postupku Ruske Federacije "naplata naknade za gubitak vremena";
• poštanske troškove koje su stranke imale u vezi s razmatranjem slučaja;
• ostali troškovi koje sud prizna kao potrebne.

Prosječni trošak sastavljanja tužbenog zahtjeva kreće se od 10.000 rubalja, prosječni trošak sudjelovanja odvjetnika koji zastupa vaše interese na jednom ročištu je od 8.000 do 11.000 rubalja. Koliko će sudskih ročišta zapravo biti, može se samo predvidjeti, ali takvi slučajevi, u pravilu, ne stanu u jedno ročište. Ako je sudska odluka u vašu korist, ona će stupiti na snagu tek nakon 10 dana. Tijekom tog razdoblja, tuženik ima pravo žalbe na sudsku odluku u skladu s postupkom predviđenim Zakonom o građanskom postupku Ruske Federacije.

Za rješavanje tehničkih pitanja sud imenuje vještačenje. Pregled se može povjeriti forenzičkoj ustanovi ili određenom stručnjaku. Trošak pregleda može doseći i do nekoliko desetaka tisuća rubalja, ovisno o njegovoj složenosti

Prema čl. 98. Zakona o građanskom postupku Ruske Federacije, sud dosuđuje odštetu stranci u čiju je korist donesena sudska odluka, u cijelosti ili djelomično, a drugoj stranci.

Stoga, ako sud odluči u vašu korist, sudski troškovi koje ste imali bit će naplaćeni od tuženika, tj. od autoservisa.

Važno! Sačuvajte dokumente koji potvrđuju da se vaš automobil popravlja, plaćanje za rad (usluge), plaćanje za rezervne dijelove itd.

Sačuvajte čak i račune za taksi usluge ako ste ih morali koristiti jer servis nije ispoštovao rokove za popravak vašeg automobila.

Konfliktne situacije između vlasnika automobila i prodavača često se rješavaju izvansudski, konzultacijama s pravnim odjelom prodavača automobila (servis automobila). U takvim slučajevima, upravo kvalificirani postupci odvjetnika sprječavaju da se razjašnjenje odnosa prenese na sud. Ako se i dalje ne postigne dogovor, problem se rješava sudskim putem.

(Izvorni tekst može se pronaći na web stranici: chevyman)