Cum să vă protejați drepturile într-un service auto (Chevrolet Orlando 1)

Vizitarea unui service auto este, din păcate, o treabă costisitoare. Totuși, cheltuielile excesive nu sunt inevitabile. Și pentru a le evita și, în general, a acționa în mod adecvat în toate situațiile de conflict posibile, uneori este suficient să vă cunoașteți bine drepturile și responsabilitățile părții adverse. Mai jos este exact despre ce este vorba.

Pentru început, câțiva termeni și definiții (a se vedea "Legea privind protecția drepturilor consumatorilor" Art. 18, Legea federală nr. 196-FZ din 10.12.1995 "Privind siguranța rutieră", Codul civil al Federației Ruse):

• "consumator" - cetățean care intenționează să comande, sau comandă, sau utilizează servicii (muncă) pentru întreținerea și repararea autovehiculelor exclusiv pentru nevoi personale, familiale, casnice și alte nevoi legate de desfășurarea activităților antreprenoriale;
• "Contractant" - o organizație, indiferent de forma sa organizațională și juridică, precum și un antreprenor individual, care furnizează servicii consumatorilor (efectuarea de lucrări) pentru întreținerea tehnică și repararea autovehiculelor în baza unui contract cu titlu de despăgubire (denumit în continuare contract).
• lipsă de bunuri (lucrări, servicii) - neconformitatea produsului (lucrări, servicii) sau cerințe obligatorii prevăzute de lege sau în modul stabilit de aceasta sau de termenii contractului (în absența acestor condiții sau a unor condiții incomplete, cerințele impuse de obicei), sau scopurile pentru care bunurile (muncă, serviciu) acest tip este utilizat de obicei, sau obiective, despre care vânzătorul (interpret a fost informat de către consumator în momentul încheierii contractului, sau modelul și (sau) descriere atunci când vânzarea de bunuri după chipul și (sau) de la descriere;

Exemplu: Cizmele de cauciuc pe care le-am cumpărat curg. Produsul nu corespunde scopului pentru care au (cizme) sunt de obicei folosite. Dar este posibil să eliminați scurgerea: ieftin și rapid.

• defect semnificativ al mărfii (lucrări, servicii) - un defect sau o deficiență ireparabilă. care nu poate fi eliminată fără cheltuieli sau timp disproporționate, sau este detectată în mod repetat, sau reapare după eliminarea sa, sau alte defecte similare;

Exemplu: Aceleași cizme de cauciuc cumpărate din exemplul anterior nu pot fi reparate sau pot fi, dar reparația va fi foarte costisitoare și va dura foarte mult timp; iarna va veni în curând.

• perioada de garanție este perioada în care antreprenorul se angajează să asigure că rezultatul serviciului corespunde termenilor contractului și este răspunzător față de client pentru orice deficiențe identificate în acesta;
• întreținerea și repararea unui vehicul se efectuează în scopul menținerii acestuia în stare bună, în conformitate cu standardele, regulile și procedurile de întreținere și reparare stabilite de producător, ținând cont de condițiile de funcționare;

Documente de reglementare care guvernează relația dintre proprietarul mașinii (consumator) și service auto (interpret)

• Codul Civil al Federației Ruse.
• Legea Federației Ruse "Privind protecția drepturilor consumatorilor" (Legea Federației Ruse din 07.02.1992 nr. 2300-1).
• Reguli pentru furnizarea serviciilor (executarea lucrărilor) pentru întreținerea tehnică și repararea autovehiculelor (Rezoluția Guvernului RF din 11.04.2001 nr. 290 (astfel cum a fost modificat la 23.01.2007).

O vizită la un service auto poate fi împărțită în mai multe etape principale.

Pasul 1 - găsiți un service auto care vă va repara mașina ieftin, rapid și eficient. "Ieftin nu înseamnă bun" este o vorbă populară, dar din păcate, nici măcar un dealer auto oficial nu garantează 100% calitatea serviciului de reparații auto. (Vezi materialul anterior).



Pasul 2 - trimiteți mașina la reparații în mod corespunzător.

Articolele 8 și 9 din Legea Federației Ruse din 07.02.1992 Np 2300-1 "Privind protecția drepturilor consumatorilor" stabilesc obligația de a furniza consumatorului informațiile necesare și fiabile despre producător (interpret, vânzător), modul său de funcționare și produsele vândute (lucrări, servicii), precum și informații despre înregistrarea de stat și denumirea organismului care a înregistrat-o. Informațiile pentru consumator sunt de obicei plasate pe un suport special - așa-numitul "colț al consumatorului". Acesta trebuie plasat în camera unde se primesc comenzile, într-un loc convenabil pentru vizualizare și trebuie să conțină:

• O copie a certificatului de înregistrare de stat a unei persoane juridice sau a unui antreprenor individual.
• O copie a Certificatului de înregistrare fiscală.
• Copii ale certificatelor de conformitate pentru efectuarea lucrărilor de întreținere și reparare a vehiculelor, mașinilor și echipamentelor.
• Lista serviciilor oferite de acest service auto.
• Prețurile pentru serviciile prestate (muncă efectuată), precum și prețurile pieselor și materialelor de înregistrare utilizate în acest proces și informații privind procedura și forma de plată.
• Perioadele de garanție, dacă există.
• Informații despre locația cărții de recenzii și sugestii.
• Informații despre organizația-mamă (dacă este disponibil).
• Adresa și numărul de telefon ale departamentului pentru protecția consumatorilor din cadrul autorității administrației publice locale, dacă există un astfel de departament.

Conform Legii federale nr. 128 din 08.08.2001, modificată la 29.12.2010 "Privind licențierea anumitor tipuri de activități", activitățile legate de repararea și întreținerea autovehiculelor nu sunt supuse licențierii.



Citiți cu atenție lista serviciilor oferite de service-ul auto. Dacă nu listează numele lucrărilor care trebuie efectuate la mașina ta, atunci este mai bine să cauți un alt service auto. De ce? Să presupunem că ați cumpărat singur piese de schimb pentru reparații, dar în timpul procesului de instalare s-a dovedit că piesa era defectă sau, chiar mai rău, a fost distrusă în timpul instalării de către tehnicienii de service auto. Dacă produsul își pierde aspectul comercializabil, nu va fi atât de ușor să returnați piesa defectă în magazin. Acest lucru se datorează faptului că, atunci când se detectează o piesă defectă, fabricile de producție au cerințe care trebuie îndeplinite pentru ca vânzătorul să poată returna piesa înapoi fabricii sau importatorului.

N-ar fi o idee rea să ceri o carte cu comentarii și sugestii (disponibil la cerere). Derulați, acordați atenție reclamațiilor clienților și măsurilor luate de persoanele responsabile ale acestui service auto. Toate organizațiile și întreprinzătorii individuali, care prestează servicii de reparație a VEHICULULUI, trebuie să respecte Hotărîrea Guvernului federației RUSE din 11.04.2001 nr. 2901 în editor din 23.01.2007) "cu Privire la aprobarea regulilor privind prestarea serviciilor (executarea lucrărilor) privind întreținerea și repararea tehnică a autovehiculelor" (denumite în continuare "Reguli"). Acest document trebuie, de asemenea, pus la dispoziția consumatorului pentru consultare la prima sa solicitare. Rugați angajatul service-ului auto să vă arate un model de contract pentru efectuarea lucrărilor de întreținere și reparații auto. Contractul se încheie în scris (ordin de lucru, chitanță sau alt document) și trebuie să conțină:

• Informații despre părțile contractante (vă amintiți de colțul pentru consumatori? Verificați dacă numele "Contractorului" sau "Executorului" din contract corespunde cu informațiile de pe stand).
• Caracteristici masina clientului (marca, model, codul de înmatriculare, numerele de bază unități, prețul mașinii la momentul încheierii contractului, determinată prin acordul părților.
• Data acceptării comenzii, termenii de executare a acesteia. În cazul furnizării de servicii (executarea lucrărilor) se desfășoară în etape pe durata contractului, contractul trebuie să prevadă în mod corespunzător termenii (perioadele) pentru furnizarea acestor servicii (executarea unor astfel de lucrări). Prin acordul părților, contractul poate prevedea și termene intermediare pentru finalizarea etapelor individuale de furnizare a serviciilor (executarea lucrărilor);
• Prețul serviciului prestat (muncă efectuată), precum și procedura de plată a acesteia;
• Lista serviciilor oferite (muncă efectuată), lista pieselor de schimb și a materialelor furnizate de antreprenor, costul și cantitatea acestora;
• O listă de piese de schimb și materiale furnizate de consumator, indicând informații privind confirmarea obligatorie a conformității acestora cu cerințele obligatorii, dacă aceste cerințe sunt stabilite prin legile federale sau în modul stabilit în conformitate cu acestea, în special standardele;
• Perioadele de garanție pentru rezultatele lucrărilor, dacă există;
• Funcția, numele de familie, prenumele, patronimicul persoanei care acceptă comanda (întocmirea contractului), semnătura sa, precum și semnătura consumatorului;
• Alte date necesare legate de specificul serviciilor furnizate (muncă efectuată).

Vehicul cu motor (unitate, ansamblu), articolele care sosesc pentru întreținere sau reparații trebuie să fie curate, (dacă este necesară o spălătorie auto, service-ul auto poate spăla mașina pe cheltuiala proprietarului sau pe cheltuiala proprietarului).



Angajatul service-ului auto vă acceptă mașina conform certificatului de acceptare, care reflectă starea tehnică reală la momentul acceptării, indică integritatea acesteia, daunele exterioare vizibile și defectele, care sunt determinate și înregistrate de dumneavoastră împreună cu angajatul service-ului auto.

Acestea sunt proceduri foarte importante! Inspectați-vă mașina cu atenție, nu vă grăbiți. La primirea mașinii de la reparat, va fi foarte dificil să dovedești faptul că o nouă zgârietură sau o mică adâncitură a apărut din vina service-ului auto.

Actul conține, de asemenea, informații despre furnizarea de piese de schimb și materiale de către dumneavoastră, indicând denumirea exactă, descrierea și prețul acestora. Citim certificatul de acceptare. Dacă totul este scris corect, îl semnăm.

Important: formulare de documente primare (ordin de lucru, certificat de acceptare, cupon) au natură consultativă, așa că fiecare centru de service auto poate avea propriul tip.

La plasarea comenzilor pentru întreținerea și repararea vehiculelor, este interzisă confiscarea oricăror documente de la proprietari (certificate de înmatriculare a vehiculelor, procuri, polițe de asigurare)

Anumite tipuri de lucrări pot fi procesate prin emiterea unei chitanțe, a unui jeton, a unui cupon sau a unei chitanțe de la casa de marcat. Astfel de lucrări pot include, de exemplu, echilibrarea roților, spălarea, verificarea unghiurilor de aliniere a roților etc. - adică lucrări efectuate în prezența dumneavoastră.

Reparațiile și întreținerea mașinii se efectuează în intervalele de timp stabilite de comun acord cu dumneavoastră de service-ul auto. Mai jos oferim date statistice medii privind timpul necesar pentru finalizarea lucrărilor, excluzând timpul necesar pentru livrarea pieselor de schimb:

• întreținere - de obicei nu mai mult de 1 zi;
• diagnosticare motor, suspensie, sistem electric - 1-2 ore;
• reparații curente (cu excepția corpului) - 10 zile;
• repararea motorului (capital) — 2-5 zile;
• vopsire caroserie exterioară cu îndepărtarea vopselei vechi - 15 zile;
• vopsire caroserie exterioară fără îndepărtarea vopselei vechi - 10 zile;
• vopsire completă a corpului cu îndepărtarea vopselei vechi - 20 de zile;
• vopsire completă a corpului fără îndepărtarea vopselei vechi - 16 zile;
• lucrări de sudură a tablei metalice - 20 de zile;
• lucrări complexe de sudură a tablei metalice - 30 de zile;
• lucrări de sudură a tablei metalice urmate de vopsire - 35 de zile;
• lucrări complexe de sudură a tablei metalice urmate de vopsire - 50 de zile.

Să subliniem că cifrele de mai sus sunt aproximative; în fiecare caz specific, este necesar să se stipuleze și să se specifice în mod clar termenele de reparație în ordinul de lucru.

Aveți dreptul să refuzați serviciile service-ului auto și să solicitați despăgubiri pentru daune dacă service-ul auto nu a finalizat lucrarea în termenul specificat în ordinul de lucru sau să stabiliți un nou termen limită până la care toate lucrările trebuie finalizate. Totuși, trebuie menționat că, dacă service-ul auto dovedește că nu a fost vinovat pentru întârziere, atunci nu va purta răspundere.

Service-ul auto trebuie să suspende lucrările și să vă anunțe imediat în cazul:

• detectarea nepotrivirii sau a calității slabe a pieselor de schimb și materialelor primite de la client;
• dacă respectarea instrucțiunilor clientului și alte circumstanțe dependente de client pot reduce calitatea lucrării efectuate sau pot duce la imposibilitatea finalizării acesteia la timp.

La rândul său, service-ul auto are dreptul să rezilieze contractul cu dumneavoastră și să solicite despăgubiri integrale pentru daune dacă nu luați măsuri pentru a elimina motivele menționate mai sus într-un termen rezonabil.

Service-ul auto nu are dreptul să ofere servicii suplimentare contra cost fără consimțământul dumneavoastră. Este interzisă prestarea unor servicii cu îndeplinirea obligatorie a altora. (De exemplu, înlocuirea filtrului de aer al motorului trebuie făcută numai odată cu înlocuirea filtrului de habitaclu).

Un lucrător la service auto poate, fie intenționat, fie din neglijență, să nu execute toate lucrările specificate în ordinul de lucru. Un filtru de aer al motorului care nu este înlocuit la timp poate duce nu numai la creșterea consumului de combustibil, ci și la probleme mai grave. Prezența ta lângă mașină în timpul procesului de reparație se va dovedi a fi o măsură eficientă.

Prin lege (art. 715 din Codul Civil al Federației Ruse) se prevede că Consumatorul are dreptul de a verifica în orice moment progresul și calitatea furnizării serviciilor (executarea lucrărilor), fără a interfera cu activitățile interpretului. Antreprenorul este obligat să se asigure că respectivul consumator poate fi prezent în incinta producției, ținând cont de respectarea modului de operare tehnologic, a reglementărilor de siguranță, a siguranței la incendiu și a salubrității industriale (p. 31 din Regulament).

Pasul 3 - acceptați mașina în mod corespunzător după reparație.

Pentru a primi vehiculul, trebuie să furnizați o copie a certificatului de acceptare și a ordinului de lucru. În primul rând, trebuie să inspectați cu atenție vehiculul pentru a verifica dacă este complet, dacă prezintă deteriorări exterioare și să comparați, dacă este posibil, volumul de lucrări efectuate cu lista specificată în ordinul de lucru. Toate reclamațiile privind completitudinea sau înlocuirea componentelor individuale ale vehiculului trebuie depuse chiar acum - înainte de semnarea certificatului de acceptare. Aceasta nu se aplică defectelor care nu pot fi detectate în timpul unei inspecții de rutină.

Acum despre perioadele de garanție. Perioadele de garanție sunt stabilite pentru lucrări (sunt instalate de un service auto) și pentru piese de schimb (sunt instalate de producător). Mai jos sunt perioadele de garanție stabilite pentru lucrările de service auto:

• pentru lucrări de întreținere (înlocuirea lichidelor, filtrelor etc.) — în termen de 20 de zile, cu un kilometraj de maximum 1000 km;
• pentru lucrările de reparații curente (înlocuirea plăcuțelor de frână etc.) — în termen de 30 de zile, cu un kilometraj de maximum 2000 km;
• pentru lucrări de reparații la caroserie și elementele acesteia - în termen de 6 luni;
• pentru lucrări de vopsire complete și parțiale - în termen de 6 luni.

Perioada de garanție se prelungește pe durata lucrărilor de garanție pentru eliminarea defectului piesei, mecanismului etc.

Acțiunile consumatorului în cazul îndeplinirii necorespunzătoare a termenilor contractului de către service-ul auto.

a) Nerespectarea termenelor convenite pentru finalizarea lucrărilor.

În acest caz, aveți dreptul să:

• atribuie un nou termen limită executantului;
• încredințați executarea lucrărilor unor terți la un preț rezonabil sau efectuați lucrarea singuri și solicitați antreprenorului rambursarea costurilor suportate;
• solicită o reducere a prețului pentru lucrarea efectuată;
• refuză să execute un contract;
• de asemenea, solicitați despăgubiri integrale pentru daunele care v-au fost cauzate din cauza încălcării termenelor de finalizare a lucrărilor.

Să clarificăm câteva aspecte:

• încredințarea executării lucrărilor unor terți la un preț rezonabil. Un preț rezonabil este înțeles ca fiind un preț "situat" între costul convenit al lucrărilor la service-ul auto și costul lucrărilor la terți (adică într-un alt service auto) și în general acceptabilă pentru tipul de lucrare în cauză.
• De asemenea, solicită despăgubiri integrale pentru daunele suferite. Pierderile sunt cheltuieli pe care le-ați suportat sau va trebui să le suportați din cauza deficiențelor serviciilor oferite de service-ul auto. De exemplu, reparațiile efectuate de persoane necalificate au dus la înlocuirea unor piese scumpe.

Răspunderea antreprenorului pentru încălcarea termenelor convenite pentru executarea lucrărilor

În cazul încălcării termenelor stabilite pentru efectuarea lucrărilor de reparații, antreprenorul va plăti consumatorului o penalizare (amendă) pentru fiecare zi de întârziere în valoare de 3% din costul efectuării lucrărilor de reparare a vehiculului. Contractul poate stabili o penalizare (pierdere) mai mare. Valoarea penalizării (pierderii) nu poate fi mai mare decât costul total al lucrărilor de reparații auto.

În cazul constatării unor deficiențe în lucrarea efectuată.

Reclamațiile legate de deficiențe ale lucrărilor executate pot fi prezentate la acceptarea lucrărilor executate, pe parcursul executării lucrărilor sau, dacă este imposibilă constatarea deficiențelor la acceptarea lucrărilor executate, în perioada de garanție sau, în absența acesteia, într-un termen rezonabil, în termen de doi ani de la data acceptării lucrărilor executate.

Important! Stabilirea de noi termene, modificările în lista lucrărilor efectuate, deficiențele descoperite etc. trebuie făcute în scris, în 2 exemplare (unul pentru tine și unul pentru service-ul auto). La depunerea cererilor, notificărilor și reclamațiilor, angajatul centrului de service auto care acceptă documentele trebuie să indice data curentă, să semneze, să descifreze semnătura și să ștampileze organizația pe copia dumneavoastră.

Dacă este imposibil să se rezolve dezacordurile apărute între dumneavoastră și centrul de service auto prin negocieri, atunci este necesar să depuneți o plângere în procedura prealabilă procesului (se face în 2 exemplare, dintre care unul rămâne la dumneavoastră) adresată șefului serviciului auto, care trebuie să indice:

• Numele exact al companiei, adresa acesteia. Aceste informații trebuie indicate în documente, care trebuie să se afle în "Colțul Consumatorului".
• Datele dumneavoastră: nume complet, adresă, număr de telefon.
• Esența situației conflictuale apărute.
• Pentru cea mai rapidă soluție (poate fi necesară o evaluare de specialitate) vă rugăm să indicați unul dintre cele mai semnificative, în opinia dumneavoastră, aspecte ale serviciilor de slabă calitate.
• Cerințe: rambursarea banilor, costul serviciului (la alegere).
• Termenul limită pentru îndeplinirea cerințelor prevăzute în cerere este de 10 zile lucrătoare, ceea ce este suficient în majoritatea cazurilor
• Data și semnătura.

Reparația mașinii în garanție nu trebuie să depășească 45 de zile. În acest caz, lipsa pieselor de schimb necesare pentru reparație (piese, materiale), echipamente sau motive similare nu constituie temei pentru încheierea unui acord privind o nouă clauză între consumator (dumneavoastră) și contractant (service auto) (a se vedea articolul 20 din Legea "Privind protecția drepturilor consumatorilor").

Dacă vi se refuză efectuarea reparațiilor în garanție la un centru de service al unui dealer oficial.

Opțiunea nr. 1:

• primiți un refuz scris al reparațiilor în garanție;
• trimiteți o scrisoare către reprezentanța mărcii auto din Rusia, cu un refuz din partea dealerului atașat;
• așteptați un răspuns de la reprezentantul mărcii;

În acest caz, angajații reprezentanței mărcii vor verifica validitatea refuzului dealerului de a efectua reparații în garanție.

Opțiunea nr. 2:

• primiți un refuz scris al reparațiilor în garanție;
• contactați o organizație de experți în domeniul auto pentru a efectua o examinare tehnică auto independentă;
• să anunțe prin telegramă dealerul oficial cu privire la ora și locul examinării;
• obține raport de expertiză;
• trimiteți o scrisoare către reprezentanța mărcii cu o copie a raportului expertului, o copie a telegramei trimise dealerului;
• depuneți o reclamație la dealer, atașând o copie a scrisorii trimise biroului reprezentativ al mărcii;
• dacă cererile formulate în cerere sunt respinse, mergeți la instanță.

Decizia dacă o reparație este acoperită de garanție sau nu aparține dealerului. Dacă aveți îndoieli cu privire la acțiunile dealerului, puteți acționa conform opțiunii nr. 1. Dacă dealerul menționează faptul că refuzul reparației în garanție a fost făcut după acordul cu reprezentanța mărcii, atunci puteți acționa conform opțiunii nr. 2.

De ce trebuie să respecte procedura de depunere cerere? Conform ap 6 linguri 13 din Legea "cu Privire la protecția drepturilor consumatorilor" în cazul admiterii de către curtea de cerințele consumatorului, curtea judece cu executorului amendă pentru nerespectarea în mod voluntar de a satisface cerințele consumatorului. Cuantumul amenzii va fi de 50% din suma acordată de instanță în favoarea consumatorului. Prin urmare, există posibilitatea ca prezența unei reclamații să oblige service-ul auto să își îndeplinească obligațiile în totalitate și la timp.

Dacă litigiul nu poate fi soluționat în afara instanței, următorul pas este apelarea la instanța de judecată. Reclamațiile pentru apărarea drepturilor consumatorilor pot fi depuse, la discreția reclamantului, la o instanță de la sediul:

• sediul organizației și, dacă pârâtul este un antreprenor individual, locul său de reședință;
• reședința sau șederea reclamantului;
• încheierea sau executarea unui contract.

Dacă o plângere împotriva unei organizații decurge din activitățile sucursalei sau reprezentanței sale, aceasta poate fi depusă la instanța de la sediul sucursalei sau reprezentanței sale

Protecția de stat a drepturilor consumatorilor este asigurată de Serviciul Federal pentru Supravegherea Protecției Drepturilor Consumatorilor și Bunăstării Omului (Rospotrebnadzor). Baza pentru efectuarea unei inspecții a activităților persoanelor juridice și ale antreprenorilor individuali este apelul unui cetățean către organul teritorial Rospotrebnadzor.

Cât de costisitor va fi litigiul pentru tine și cât va dura?

Conform art. Conform articolului 88 din Codul de procedură civilă al Federației Ruse, cheltuielile de judecată constau în taxele și cheltuielile de stat aferente examinării cauzei. Consumatorii sunt scutiți de plata taxelor de stat pentru reclamațiile legate de încălcarea drepturilor lor, în conformitate cu legislația Federației Ruse privind impozitele și taxele. Conform art. 94 CPC RF din cheltuielile de judecare a pricinii fac parte:

• sumele plătibile martorilor, experților, specialiștilor și traducătorilor;
• cheltuieli pentru plata serviciilor de traducere suportate de cetățenii străini și apatrizii, cu excepția cazului în care un tratat internațional al Federației Ruse prevede altfel;
• cheltuielile de călătorie și cazare ale părților și ale terților suportate de acestea în legătură cu înfățișarea lor în instanță;
• cheltuieli pentru plata serviciilor reprezentanților;
• costurile efectuării unei inspecții la fața locului;
• despăgubiri pentru pierderea efectivă de timp în conformitate cu articolul 99 din Codul de procedură civilă al Federației Ruse "colectarea despăgubirilor pentru pierderea timpului";
• cheltuielile poștale suportate de părți în legătură cu examinarea cauzei;
• alte cheltuieli recunoscute de instanță ca fiind necesare.

Costul mediu al redactării unei cereri de chemare în judecată este de la 10.000 de ruble, costul mediu al participării unui avocat care vă reprezintă interesele la o ședință de judecată este de la 8.000 la 11.000 de ruble. Câte ședințe de judecată vor fi de fapt poate fi doar prezis, dar astfel de cazuri, de regulă, nu se încadrează într-o singură ședință de judecată. Dacă hotărârea instanței este în favoarea dumneavoastră, aceasta va intra în vigoare abia după 10 zile. În această perioadă, pârâtul are dreptul să atace hotărârea instanței în conformitate cu procedura prevăzută de Codul de procedură civilă al Federației Ruse.

Pentru a rezolva problemele tehnice, instanța numește o expertiză. Examinarea poate fi încredințată unei instituții medico-legale sau unui expert anume. Costul unei examinări poate ajunge până la câteva zeci de mii de ruble, în funcție de complexitatea acesteia

Conform art. 98 CPC RF partea în favoarea căreia a avut loc o decizie a curții, curtea va obliga să restituie celeilalte părți, în totalitate sau parțial.

Prin urmare, dacă instanța decide în favoarea dumneavoastră, cheltuielile de judecată pe care le-ați suportat vor fi recuperate de la pârât, adică de la centrul de service auto.

Important! Păstrați documentele care confirmă că mașina dumneavoastră este reparată, plata lucrărilor (serviciilor), plata pieselor de schimb etc.

Păstrați chiar și chitanțele pentru serviciile de taxi, dacă a trebuit să folosiți unul pentru că service-ul auto nu a respectat termenele limită pentru repararea mașinii dumneavoastră.

Situațiile de conflict dintre proprietarul mașinii și dealer sunt adesea rezolvate în afara instanței, prin consultări cu departamentul juridic al dealerului auto (service auto). În astfel de cazuri, acțiunile calificate ale unui avocat sunt cele care împiedică transferul clarificării relațiilor în sala de judecată. Dacă tot nu se ajunge la o înțelegere, problema se rezolvă în instanță.

Materialul original se află pe site CHEVYMAN.RU