Jak chronić swoje prawa w serwisie samochodowym (Chevrolet Orlando 1)

Wizyta w serwisie samochodowym jest niestety kosztowną sprawą. Jednakże nadmierne wydatki nie są nieuniknione. Aby ich uniknąć i ogólnie właściwie postępować we wszelkich możliwych sytuacjach konfliktowych, czasami wystarczy po prostu dobrze znać swoje prawa i obowiązki drugiej strony. Poniżej wyjaśniamy, o co dokładnie chodzi.

Na początek kilka terminów i definicji (patrz "Ustawa o ochronie praw konsumentów" Art. 18, Ustawa federalna nr 196-FZ z dnia 10.12.1995 r. "O bezpieczeństwie ruchu drogowego", Kodeks cywilny Federacji Rosyjskiej):

• "konsument" – obywatel zamierzający zamówić, zamawiający lub korzystający z usług (pracy) w zakresie obsługi i naprawy pojazdów mechanicznych wyłącznie na potrzeby osobiste, rodzinne, domowe i inne związane z realizacją działalności gospodarczej;
• "Kontrahent" – podmiot gospodarczy niezależnie od jego formy organizacyjno-prawnej, a także przedsiębiorca indywidualny, świadczący usługi na rzecz konsumentów (wykonywanie pracy) na świadczenie usług konserwacji technicznej i napraw pojazdów mechanicznych na podstawie umowy o odszkodowaniu (zwanej dalej umową).
• niedobór towarów (prace, usługi) - niezgodność produktu (prace, usługi) lub obowiązkowych wymogów przewidzianych przez prawo, lub w sposób przez nie ustalony, lub warunków umowy (w przypadku braku tych warunków lub gdy są one niekompletne, wymagania zwykle narzucane), lub cele, dla których towary są przeznaczone (praca, usługa) tego rodzaju zwykle jest używany, lub do celów, o których sprzedawca (wykonawca były informowane przez konsumenta przy zawarciu umowy, albo wzór i (lub) opisu przy sprzedaży towaru na wzór i (lub) na podstawie opisu;

Przykład: Kupione przeze mnie kalosze przeciekają. Towar nie nadaje się do celów, do których jest (buty) normalnie używany. Ale można usunąć nieszczelność: tanio i szybko.

• istotna wada towaru (prace, usługi) - nieodwracalna wada lub niedobór. których nie można usunąć bez niewspółmiernych kosztów lub czasu, lub które są wykrywane wielokrotnie lub pojawiają się ponownie po ich usunięciu, lub inne podobne wady;

Przykład: Tych samych kaloszy zakupionych w poprzednim przykładzie nie da się naprawić, albo można, ale naprawa będzie bardzo kosztowna i potrwa bardzo długo; zima wkrótce nadejdzie.

• okres gwarancji – okres, w którym wykonawca zobowiązuje się zapewnić, że jakość wykonanej usługi odpowiada warunkom umowy i ponosi odpowiedzialność wobec klienta za wszelkie stwierdzone w niej wady;
• konserwacja i naprawa pojazdu odbywa się w celu utrzymania go w dobrym stanie technicznym, zgodnie z normami, zasadami, procedurami konserwacji i napraw ustalonymi przez producenta, z uwzględnieniem warunków eksploatacji;

Dokumenty regulacyjne regulujące stosunki między właścicielem samochodu (konsument) i serwis samochodowy (wykonawca)

• Kodeks cywilny Federacji Rosyjskiej.
• Ustawa Federacji Rosyjskiej "O ochronie praw konsumentów" (Ustawa Federacji Rosyjskiej z dnia 07.02.1992 r. nr 2300-1).
• Zasady świadczenia usług (wykonanie prac)w sprawie technicznej obsługi i naprawy pojazdów mechanicznych (Uchwała Rządu Federacji Rosyjskiej z dnia 11.04.2001 r. nr 290(ze zmianami z dnia 23.01.2007 r).

Wizytę w serwisie samochodowym można podzielić na kilka głównych etapów.

Krok 1 - znajdź serwis samochodowy, który naprawi Twój samochód niedrogo, szybko i sprawnie. "Tanio nie znaczy dobrze" – głosi popularne powiedzenie, ale niestety nawet oficjalny dealer samochodowy nie daje 100% gwarancji jakości naprawy samochodu. (Zobacz poprzedni materiał).



Krok 2 - prawidłowo oddaj samochód do naprawy.

Artykuły 8 i 9 Ustawy Federacji Rosyjskiej z dnia 07.02.1992 r. Nr 2300-1 "O ochronie praw konsumentów" ustanawiają obowiązek zapewnienia konsumentowi niezbędnych i wiarygodnych informacji o producencie (wykonawca, sprzedawca), jego tryb działania i sprzedawane produkty (prace, usługi), a także informacje o rejestracji państwowej i nazwie organu, który ją zarejestrował. Informacje dla konsumenta umieszczane są zazwyczaj na specjalnym stojaku – tzw. "kąciku konsumenta". Musi on być umieszczony w pomieszczeniu, w którym przyjmowane są zamówienia, w miejscu dogodnym do przeglądania i musi zawierać:

• Kopia zaświadczenia o rejestracji państwowej osoby prawnej lub indywidualnego przedsiębiorcy.
• Kopia zaświadczenia o rejestracji podatkowej.
• Kopie certyfikatów potwierdzających zgodność wykonywanych prac z przepisami dotyczącymi obsługi i naprawy pojazdów, maszyn i urządzeń.
• Lista usług świadczonych przez ten serwis samochodowy.
• Ceny za świadczone usługi (praca wykonana), jak również ceny części i materiałów rejestrujących wykorzystywanych w tym procesie oraz informacje o sposobie i formie płatności.
• Okresy gwarancji, jeśli istnieją.
• Informacje o lokalizacji książki recenzji i sugestii.
• Informacje o organizacji macierzystej (jeśli dostępne).
• Adres i numer telefonu wydziału ochrony konsumentów organu samorządu terytorialnego, jeżeli taki wydział istnieje.

Zgodnie z ustawą federalną nr 128 z dnia 08.08.2001 r. ze zmianami z dnia 29.12.2010 r. "O licencjonowaniu niektórych rodzajów działalności" działalność związana z naprawą i konserwacją pojazdów mechanicznych nie podlega licencjonowaniu.



Przeczytaj uważnie listę usług świadczonych przez serwis samochodowy. Jeśli nie jest w nim wymieniona nazwa prac, które należy wykonać przy Twoim samochodzie, lepiej poszukaj innego serwisu samochodowego. Dlaczego? Powiedzmy, że kupiłeś części zamienne do naprawy, ale w trakcie instalacji okazało się, że część była uszkodzona lub, co gorsza, została zniszczona podczas instalacji przez techników serwisu samochodowego. Jeśli produkt utraci swój wygląd handlowy, trudniej będzie zwrócić wadliwą część do sklepu. Dzieje się tak, ponieważ w przypadku wykrycia wadliwej części zakłady produkcyjne muszą spełnić określone wymagania, aby sprzedawca mógł zwrócić część do zakładu lub importera.

Nie byłoby złym pomysłem poproszenie o książkę komentarzy i sugestii (dostępne na życzenie). Przewiń, zwróć uwagę na skargi klientów i działania podjęte przez osoby odpowiedzialne za ten serwis samochodowy. Wszystkie organizacje i indywidualnych przedsiębiorców świadczących usługi w zakresie napraw POJAZDU, należy przestrzegać Rozporządzenie Rządu federacji ROSYJSKIEJ z dnia 11.04.2001 nr 2901 w wyd. od 23.01.2007) "O zatwierdzeniu regulaminu świadczenia usług (wykonanie prac) w sprawie technicznej konserwacji i naprawy pojazdów mechanicznych" (zwanych dalej "Zasadami"). Dokument ten musi być również udostępniony konsumentowi do wglądu na jego pierwsze żądanie. Poproś pracownika serwisu samochodowego o pokazanie wzoru umowy o wykonanie prac konserwacyjnych i naprawczych pojazdu. Umowę zawiera się w formie pisemnej (zlecenie robocze, rachunek lub inny dokument) i musi zawierać:

• Informacje o stronach umowy (pamiętasz kącik konsumencki? Sprawdź, czy nazwa "Kontrahenta" lub "Wykonawcy" w umowie zgadza się z informacjami na stoisku).
• Dane techniczne samochodu klienta (marka, model, państwowy znak rejestracyjny, pokoje podstawowych agregatów, cena pojazdu w chwili zawarcia umowy, ustalona w drodze porozumienia stron.
• Termin przyjęcia zamówienia, warunki jego realizacji. W przypadku świadczenia usług (wykonanie prac) jest realizowana w częściach w trakcie trwania umowy, umowa powinna odpowiednio określać warunki (okresy) świadczenia takich usług (wykonanie takich prac). Za porozumieniem stron umowa może przewidywać także terminy pośrednie realizacji poszczególnych etapów świadczenia usługi (wykonanie prac);
• Cena za świadczoną usługę (praca wykonana), oraz procedurę jego zapłaty;
• Lista świadczonych usług (praca wykonana), wykaz części zamiennych i materiałów dostarczonych przez wykonawcę, ich koszt i ilość;
• Wykaz części zamiennych i materiałów dostarczonych przez konsumenta, zawierający informacje o obowiązkowym potwierdzeniu ich zgodności z obowiązkowymi wymaganiami, jeżeli wymagania takie są ustanowione przez przepisy federalne lub w sposób ustalony zgodnie z nimi, w szczególności normami;
• Okresy gwarancji na wyniki prac, jeśli takie istnieją;
• Stanowisko, nazwisko, imię, patronim osoby przyjmującej zamówienie (sporządzanie umowy), jego podpis, jak również podpis konsumenta;
• Inne niezbędne dane związane ze specyfiką świadczonych usług (praca wykonana).

Pojazd silnikowy (jednostka, zespół), przedmioty przychodzące w celu konserwacji lub naprawy muszą być czyste, (jeśli konieczne jest mycie samochodu, usługa samochodowa może umyć samochód na koszt właściciela lub na własny koszt).



Pracownik serwisu samochodowego przyjmuje Twój samochód na podstawie protokołu odbioru, który odzwierciedla rzeczywisty stan techniczny w chwili odbioru, wskazuje na jego kompletność, widoczne uszkodzenia zewnętrzne i wady, które ustalasz i dokumentujesz wspólnie z pracownikiem serwisu samochodowego.

To bardzo ważne procedury! Dokładnie obejrzyj swój samochód, nie spiesz się. Po odebraniu samochodu z naprawy bardzo trudno będzie udowodnić, że nowa rysa lub małe wgniecenie powstało z winy serwisu samochodowego.

Ustawa zawiera również informacje dotyczące dostarczania przez Państwa części zamiennych i materiałów, podając ich dokładną nazwę, opis i cenę. Czytamy protokół odbioru. Jeśli wszystko jest napisane poprawnie, podpisujemy go.

Ważne: formy dokumentów pierwotnych (zlecenie robocze, certyfikat odbioru, kupon) mają charakter doradczy, dlatego każdy serwis samochodowy może mieć swój własny typ.

Przy składaniu zamówień na konserwację i naprawę pojazdów zabronione jest zabieranie właścicielom jakichkolwiek dokumentów (dowody rejestracyjne pojazdów, pełnomocnictwa, polisy ubezpieczeniowe)

Niektóre rodzaje prac mogą być realizowane na podstawie paragonu, żetonu, kuponu lub paragonu fiskalnego. Do prac takich mogą należeć np. wyważanie kół, mycie ich, sprawdzanie kątów ustawienia kół itp. – czyli prace wykonywane w Twojej obecności.

Naprawy i konserwacja pojazdu są wykonywane w terminach ustalonych z Tobą przez serwis samochodowy. Poniżej podajemy średnie dane statystyczne dotyczące czasu potrzebnego na wykonanie prac, z wyłączeniem czasu potrzebnego na dostarczenie części zamiennych:

• konserwacja - zwykle nie dłużej niż 1 dzień;
• diagnostyka silnika, zawieszenia, elektryki - 1-2 godziny;
• bieżące naprawy (oprócz ciała) - 10 dni;
• naprawa silnika (kapitał) — 2-5 dni;
• malowanie karoserii zewnętrznej z usunięciem starej farby - 15 dni;
• malowanie karoserii bez usuwania starej farby - 10 dni;
• malowanie całego nadwozia z usunięciem starej farby - 20 dni;
• malowanie całego nadwozia bez usuwania starej farby - 16 dni;
• prace spawalnicze blacharskie - 20 dni;
• kompleksowe prace spawalnicze blacharskie - 30 dni;
• prace spawalnicze blacharskie z późniejszym malowaniem - 35 dni;
• kompleksowe prace spawalnicze blacharskie z późniejszym malowaniem - 50 dni.

Należy podkreślić, że podane powyżej liczby mają charakter przybliżony; w każdym konkretnym przypadku konieczne jest dokładne określenie i sprecyzowanie terminów wykonania naprawy w zleceniu.

Masz prawo odmówić wykonania usług serwisu samochodowego i domagać się odszkodowania za szkodę, jeżeli serwis samochodowy nie ukończył prac w terminie określonym w zleceniu lub wyznaczył nowy termin, w którym wszystkie prace muszą zostać wykonane. Należy jednak pamiętać, że jeśli firma świadcząca usługi przewozowe udowodni, że nie była odpowiedzialna za opóźnienie, nie będzie ponosić odpowiedzialności.

Usługa samochodowa jest zobowiązana wstrzymać pracę i natychmiast powiadomić Cię w przypadku:

• wykrywanie nieprzydatności lub złej jakości części zamiennych i materiałów otrzymanych od Klienta;
• jeżeli zastosowanie się do instrukcji Klienta oraz inne okoliczności zależne od Klienta mogą spowodować obniżenie jakości wykonanej pracy lub spowodować niemożność jej terminowego ukończenia.

Z kolei serwis samochodowy ma prawo odstąpić od umowy z Tobą i żądać pełnego odszkodowania za poniesioną szkodę, jeżeli nie podejmiesz działań mających na celu usunięcie powyższych przyczyn w rozsądnym terminie.

Usługa wynajmu samochodów nie ma prawa świadczyć dodatkowych usług odpłatnie bez Twojej zgody. Zabrania się świadczenia niektórych usług przy jednoczesnym obowiązku wykonania innych. (Przykładowo, wymianę filtra powietrza silnika należy wykonywać tylko podczas wymiany filtra kabinowego).

Pracownik serwisu samochodowego może celowo lub przez nieuwagę nie wykonać wszystkich prac określonych w zleceniu. Filtr powietrza silnika, który nie zostanie wymieniony na czas, może prowadzić nie tylko do zwiększonego zużycia paliwa, ale także do poważniejszych problemów. Twoja obecność przy samochodzie podczas naprawy okaże się skutecznym środkiem zaradczym.

Zgodnie z prawem (art. 715 Kodeksu cywilnego Federacji Rosyjskiej) przewiduje się, że Konsument ma prawo w każdej chwili sprawdzić stan realizacji i jakość świadczonych usług (wykonanie prac), bez zakłócania działalności wykonawcy. Wykonawca jest zobowiązany zapewnić odbiorcy możliwość przebywania w pomieszczeniu produkcyjnym, uwzględniając dotrzymanie zasad technologiczno-eksploatacyjnego trybu pracy, przepisów bezpieczeństwa, ochrony przeciwpożarowej i higieny przemysłowej (str. 31 Regulaminu).

Krok 3 - należycie przyjąć samochód po naprawie.

Aby odebrać pojazd, musisz dostarczyć kopię certyfikatu odbioru i zlecenia roboczego. Przede wszystkim musisz dokładnie sprawdzić pojazd pod kątem kompletności, uszkodzeń zewnętrznych i porównać, jeśli to możliwe, ilość wykonanej pracy z listą określoną w zleceniu roboczym. Wszelkie roszczenia dotyczące kompletności lub wymiany poszczególnych podzespołów pojazdu muszą zostać złożone już teraz - przed podpisaniem certyfikatu odbioru. Nie dotyczy to wad, których nie można wykryć podczas rutynowej kontroli.

Teraz kilka słów o okresach gwarancyjnych. Na wykonane prace ustalane są okresy gwarancji (są montowane przez serwis samochodowy) i części zamiennych (są instalowane przez producenta). Poniżej przedstawiono ustalone okresy gwarancji na prace serwisowe samochodu:

• do prac konserwacyjnych (wymiana płynów, filtrów itp.) — w ciągu 20 dni przy przebiegu nie większym niż 1000 km;
• do bieżących prac naprawczych (wymiana klocków hamulcowych itp.) — w ciągu 30 dni przy przebiegu nie większym niż 2000 km;
• na prace naprawcze nadwozia i jego elementów - w terminie do 6 miesięcy;
• na całościowe i częściowe prace malarskie - w terminie do 6 miesięcy.

Okres gwarancji ulega przedłużeniu o czas trwania prac gwarancyjnych mających na celu usunięcie wady części, mechanizmu itp.

Działania konsumenta w przypadku nienależytego wykonania warunków umowy przez serwis samochodowy.

a) Niedotrzymanie ustalonych terminów wykonania prac.

W takim przypadku masz prawo do:

• wyznaczyć wykonawcy nowy termin;
• powierzyć wykonanie prac osobom trzecim za rozsądną cenę lub wykonać pracę samodzielnie i żądać od wykonawcy zwrotu poniesionych kosztów;
• żądać obniżenia ceny za wykonaną pracę;
• odmówić wykonania umowy;
• żądać również pełnego odszkodowania za szkodę, jaką poniosłaś wskutek przekroczenia terminów wykonania prac.

Wyjaśnijmy kilka kwestii:

• powierzyć wykonanie pracy osobom trzecim za rozsądną cenę. Przez rozsądną cenę rozumie się cenę "umieszczoną" pomiędzy uzgodnionym kosztem prac w serwisie samochodowym a kosztem prac u osób trzecich (tj. w innym serwisie samochodowym) i ogólnie akceptowalne w przypadku danego rodzaju pracy.
• Zażądaj również pełnego odszkodowania za poniesione szkody. Straty to wydatki, które poniosłeś lub będziesz musiał ponieść z powodu wad usług świadczonych przez serwis samochodowy. Na przykład, niefachowe naprawy skutkowały wymianą drogich części.

Odpowiedzialność wykonawcy za niedotrzymanie ustalonych terminów wykonania robót

W przypadku przekroczenia ustalonych terminów wykonania prac naprawczych, wykonawca zapłaci konsumentowi karę pieniężną (grzywnę) za każdy dzień zwłoki w wysokości 3% wartości wykonanych prac naprawczych pojazdu. Umowa może określać wyższą kwotę kary (przepadku). Wysokość kary (przepadku) nie może być większa niż całkowity koszt naprawy samochodu.

W przypadku wykrycia wad w wykonanej pracy.

Roszczenia z tytułu wad wykonanych prac mogą być zgłaszane przy odbiorze wykonanych prac, w trakcie ich trwania lub, jeżeli nie można wykryć wad przy odbiorze wykonanych prac, w okresie gwarancji lub, w jego braku, w rozsądnym terminie, w ciągu dwóch lat od daty odbioru wykonanych prac.

Ważne! Ustalanie nowych terminów, zmiany w liście wykonanych prac, stwierdzone braki itp. muszą być dokonane w formie pisemnej w 2 egzemplarzach (jeden dla Ciebie i jeden dla serwisu samochodowego). Przy składaniu wniosków, zawiadomień i roszczeń, pracownik serwisu samochodowego przyjmujący dokumenty musi na Twoim egzemplarzu wpisać aktualną datę, podpisać się, rozszyfrować podpis i ostemplować organizację.

Jeżeli nie uda się rozwiązać nieporozumień powstałych między Państwem a serwisem samochodowym drogą negocjacji, wówczas konieczne jest złożenie roszczenia na drodze przedsądowej (sporządza się w 2 egzemplarzach, z których jeden pozostaje u Ciebie) adresowany do kierownika służby samochodowej, w którym należy wskazać:

• Dokładna nazwa firmy, jej adres. Informacje te muszą być podane w dokumentach, które muszą znajdować się w "Consumer Corner".
• Twoje dane: imię i nazwisko, adres, numer telefonu.
• Istota powstałej sytuacji konfliktowej.
• Aby uzyskać najszybsze rozwiązanie (może być wymagana ocena eksperta) proszę podać jeden, Twoim zdaniem, najważniejszy fakt świadczący o złej jakości świadczonych usług.
• Twoje wymagania: zwrot pieniędzy, koszt usługi (według twojego wyboru).
• Termin realizacji roszczeń określonych w reklamacji wynosi 10 dni roboczych, co w większości przypadków jest wystarczające
• Data i podpis.

Naprawa gwarancyjna samochodu nie powinna trwać dłużej niż 45 dni. W tym przypadku brak części zamiennych niezbędnych do naprawy (części, materiały), sprzętu lub podobnych przyczyn nie stanowią podstawy do zawarcia umowy na nowy termin pomiędzy konsumentem (Tobą) a wykonawcą (serwis samochodowy) (patrz art. 20 ustawy "O ochronie praw konsumentów").

Jeśli odmówiono Ci naprawy gwarancyjnej w autoryzowanym serwisie dealera.

Opcja nr 1:

• otrzymaj pisemną odmowę wykonania napraw gwarancyjnych;
• wysłać list do przedstawicielstwa marki samochodu w Rosji z dołączoną odmową od dealera;
• poczekaj na odpowiedź przedstawiciela marki;

W takim przypadku pracownicy przedstawicielstwa marki sprawdzą zasadność odmowy wykonania naprawy gwarancyjnej przez dealera.

Opcja nr 2:

• otrzymaj pisemną odmowę wykonania napraw gwarancyjnych;
• skontaktuj się z organizacją ekspertów motoryzacyjnych, aby przeprowadzić niezależne badanie techniczne pojazdu;
• powiadomić oficjalnego dealera o czasie i miejscu badania telegraficznie;
• uzyskaj opinię eksperta;
• wysłać pismo do przedstawicielstwa marki z kopią opinii eksperta, kopią telegramu wysłanego do dealera;
• złóż reklamację u dealera, dołączając kopię pisma wysłanego do przedstawicielstwa marki;
• jeżeli roszczenia zawarte w pozwie zostaną odrzucone, należy udać się do sądu.

Decyzję o tym, czy naprawa jest objęta gwarancją, czy nie, podejmuje sprzedawca. Jeżeli masz wątpliwości co do działań dealera, możesz postąpić zgodnie z opcją nr 1. Jeżeli dealer powołuje się na fakt, że odmowa wykonania naprawy gwarancyjnej nastąpiła po uzgodnieniu z przedstawicielstwem marki, możesz postąpić zgodnie z opcją nr 2.

Dlaczego konieczne jest przestrzeganie procedury składania reklamacji? Zgodnie z paragrafem 6 artykułu 13 ustawy "O ochronie praw konsumentów", jeśli sąd uwzględni żądania konsumenta, sąd naliczy wykonawcy karę pieniężną – za niespełnienie dobrowolnie żądań konsumenta. Wysokość grzywny wyniesie 50% kwoty zasądzonej przez sąd na rzecz konsumenta. Istnieje zatem możliwość, że wystąpienie roszczenia zmusi serwis samochodowy do wywiązania się ze swoich zobowiązań w całości i na czas.

Jeżeli sporu nie uda się rozwiązać poza sądem, następnym krokiem jest udanie się do sądu. Roszczenia o ochronę praw konsumenta mogą być składane, według uznania powoda, w sądzie właściwym dla miejsca:

• siedzibę organizacji, a jeżeli pozwanym jest osoba prowadząca działalność gospodarczą – jego miejsce zamieszkania;
• miejsce zamieszkania lub pobytu powoda;
• zawarcie lub wykonanie umowy.

Jeżeli roszczenie przeciwko organizacji wynika z działalności jej oddziału lub przedstawicielstwa, można je złożyć w sądzie właściwym dla siedziby oddziału lub przedstawicielstwa

Ochroną praw konsumentów w państwie zajmuje się Federalna Służba Nadzoru nad Ochroną Praw Konsumentów i Dobrobytem Człowieka (Rospotrebnadzor). Podstawą przeprowadzenia kontroli działalności osób prawnych i przedsiębiorców indywidualnych jest wniosek obywatela do organu terytorialnego Rospotrebnadzoru.

Jak kosztowne będzie dla Ciebie postępowanie sądowe i ile czasu ono potrwa?

Zgodnie z art. Koszty prawne zgodnie z art. 88 Kodeksu postępowania cywilnego Federacji Rosyjskiej składają się z opłat i wydatków państwowych związanych z rozpatrywaniem sprawy. Konsumenci są zwolnieni z opłat państwowych za roszczenia związane z naruszeniem ich praw zgodnie z ustawodawstwem Federacji Rosyjskiej w sprawie podatków i opłat. Zgodnie z art. 94 Kodeksu postępowania cywilnego Federacji Rosyjskiej za koszty związane z rozpatrzeniem sprawy uważa się:

• kwoty należne świadkom, ekspertom, specjalistom i tłumaczom;
• wydatki na opłacenie usług tłumaczeniowych poniesione przez obywateli zagranicznych i osoby bezpaństwowe, chyba że umowa międzynarodowa Federacji Rosyjskiej stanowi inaczej;
• koszty podróży i zakwaterowania stron i osób trzecich poniesione przez nie w związku ze stawiennictwem przed sądem;
• wydatki na opłacenie usług przedstawicieli;
• koszty przeprowadzenia kontroli na miejscu;
• odszkodowanie za rzeczywistą stratę czasu zgodnie z artykułem 99 Kodeksu postępowania cywilnego Federacji Rosyjskiej "pobieranie odszkodowania za stratę czasu";
• koszty pocztowe poniesione przez strony w związku z rozpatrywaniem sprawy;
• inne wydatki uznane przez sąd za konieczne.

Średni koszt sporządzenia pozwu wynosi od 10 000 rubli, średni koszt udziału prawnika reprezentującego Twoje interesy w jednej rozprawie sądowej wynosi od 8 000 do 11 000 rubli. Ile rozpraw sądowych faktycznie będzie, można tylko przewidzieć, ale takie sprawy z reguły nie mieszczą się na jednej rozprawie sądowej. Jeśli orzeczenie sądu jest na twoją korzyść, wejdzie ono w życie dopiero po 10 dniach. W tym okresie pozwany ma prawo odwołać się od orzeczenia sądu zgodnie z procedurą przewidzianą w Kodeksie postępowania cywilnego Federacji Rosyjskiej.

Aby rozstrzygnąć kwestie techniczne, sąd zleca przeprowadzenie badania przez biegłego. Badanie może zostać powierzone zakładowi medycyny sądowej lub konkretnemu biegłemu. Koszt badania może wynieść nawet kilkadziesiąt tysięcy rubli, w zależności od jego stopnia skomplikowania

Zgodnie z art. Zgodnie z artykułem 98 Kodeksu postępowania cywilnego Federacji Rosyjskiej, sąd przyznaje odszkodowanie stronie, na korzyść której wydano orzeczenie, w całości lub w części na rzecz drugiej strony.

Jeśli zatem sąd wyda orzeczenie na Twoją korzyść, poniesione przez Ciebie koszty sądowe zostaną pokryte przez pozwanego, tj. warsztat samochodowy.

Ważne! Zachowaj dokumenty potwierdzające, że Twój samochód jest naprawiany, zapłatę za pracę (usługi), zapłatę za części zamienne itp.

Zachowaj nawet rachunki za usługi taksówkarskie, jeżeli musiałeś z nich skorzystać, ponieważ firma przewozowa nie dotrzymała terminu naprawy Twojego pojazdu.

Sytuacje konfliktowe między właścicielem samochodu a dealerem często rozwiązuje się poza sądem, poprzez konsultacje z działem prawnym dealera samochodowego (serwis samochodowy). W takich przypadkach to właśnie kwalifikowane działania prawnika uniemożliwiają przeniesienie wyjaśnienia stosunków na salę sądową. Jeżeli w dalszym ciągu nie uda się osiągnąć porozumienia, sprawę rozstrzyga się na drodze sądowej.