Як абараніць свае правы ў аўтасэрвісе (Chevrolet Orlando 1)

Наведванне аўтасэрвісу - справа, нажаль затратнае. Аднак, залішнія марнаванні пры гэтым зусім не з'яўляюцца непазбежнасцю. І, каб іх пазбегнуць і, наогул, дзейнічаць адэкватна ва ўсіх магчымых канфліктных сітуацыях, часам дастаткова толькі добра ведаць свае правы і абавязкі супрацьлеглага боку. Ніжэй - менавіта пра гэта.

Для пачатку, трохі тэрмінаў і азначэнняў (гл. "Закон аб абароне правоў спажыўцоў" арт. 18, Федэральны закон №196-ФЗ ад 10.12.1995г. "Аб бяспецы дарожнага руху", Грамадзянскі Кодэкс РФ):

• "спажывец" — грамадзянін, які мае намер замовіць, або заказвае, або выкарыстоўвае паслугі (работы) па тэхнічным абслугоўванні і рамонце аўтамотатранспартных сродкаў выключна для асабістых, сямейных, хатніх і іншых патрэб, звязаных з ажыццяўленнем прадпрымальніцкай дзейнасці;
• "выканаўца" — арганізацыя незалежна ад арганізацыйна-прававой формы, а таксама індывідуальны прадпрымальнік, якія аказваюць спажыўцам паслугі (выконваючыя працы) па тэхнічным абслугоўванні і рамонце аўтамотатранспартных сродкаў па аплатнай дамове (далей называецца - дагавор).
• недахоп тавару (працы, паслугі) - неадпаведнасць тавару (працы, паслугі) або абавязковым патрабаванням, прадугледжаным законам, або ва ўстаноўленым ім парадку, або ўмовам дагавора (пры іх адсутнасці ці непаўнаце ўмоў звычайна прад'яўляным патрабаванням), або мэтам, для якіх тавар (праца, паслуга) такога роду звычайна выкарыстоўваецца, або мэтам, аб якіх прадавец (выканаўца быў пастаўлены ў вядомасць спажыўцом пры заключэнні дагавора, або ўзоры і (або) апісанні пры продажы тавару па ўзоры і (або) па апісанні;

Прыклад: Набытыя гумовыя боты прапускаюць ваду. Тавар не адпавядае мэтам, для якіх яны (боты) звычайна выкарыстоўваюцца. Але ўхіліць праходжанне магчыма: танна і хутка.

• істотны недахоп тавару (працы, паслугі) - неадхільны недахоп ці недахоп. які не можа быць ухілены без неадпаведных выдаткаў ці выдаткаў часу, ці выяўляецца неаднаразова, ці выяўляецца ізноў пасля яго ўхілення, ці іншыя падобныя недахопы;

Прыклад: Тыя ж набытыя гумовыя боты з папярэдняга прыкладу адрамантаваць нельга, альбо можна, але рамонт будзе каштаваць вельмі дорага, і доўжыцца вельмі доўга хутчэй зіма надыдзе.

• гарантыйны тэрмін - гэта тэрмін, на працягу якога выканаўца абавязуецца забяспечыць адпаведнасць якасці выніку паслугі ўмовам дагавора і нясе адказнасць перад заказчыкам за выяўленыя ў ім недахопы;
• тэхнічнае абслугоўванне і рамонт аўтамабіля выконваюцца ў мэтах яго ўтрымання ў спраўным стане, у адпаведнасці з нормамі, правіламі, працэдурамі тэхнічнага абслугоўвання і рамонту, устаноўленымі заводам-вытворцам з улікам умоў эксплуатацыі;

Нарматыўныя дакументы, якія рэгламентуюць адносіны паміж аўтаўладальнікам (спажыўцом) і аўтасэрвісам (выканаўцам)

• Грамадзянскі кодэкс РФ.
• Закон Расійскай Федэрацыі "Аб абароне правоў спажыўцоў" (Закон РФ ад 07.02.1992 № 2300-1).
• Правілы аказання паслуг (выканання работ) па тэхнічным абслугоўванні і рамонце аўтамотатранспартных сродкаў (Пастанова Урада РФ ад 2001/04/11 № 290 (у рэд. ад 23.01.2007).

Візіт у аўтасэрвіс можна ўмоўна разбіць на некалькі асноўных этапаў крокаў.

Крок №1 - знайсці аўтасэрвіс, у якім нядорага, хутка і якасна адрамантуюць аўтамабіль. "Танна добра не бывае" абвяшчае народная мудрасць, але, нажаль, рамонт нават у афіцыйнага аўтадылера не гарантуе 100% якаснага выканання паслугі па рамонце аўтамабіля. (Глядзіце папярэдні матэрыял).



Крок №2 - правільна здаць аўтамабіль у рамонт.

Артыкуламі 8 і 9 Закона РФ ад 07 02.1992 Np 2300-1 "Аб абароне правоў спажыўцоў" устаноўлена абавязак па давядзенні да спажыўца неабходнай і дакладнай інфармацыі аб вытворцу (выканаўцы, прадаўца), рэжыме яго працы і рэалізуемых таварах (працах, паслугах), а таксама інфармацыі аб дзяржаўнай рэгістрацыі і найменні органа, які яго зарэгістраваў. Інфармацыю для спажыўца звычайна размяшчаюць на спецыяльным стэндзе - так званым "кутку спажыўца". Ён павінен быць размешчаны ў памяшканні, дзе робіцца прыём заказаў, у зручным для агляду месцы і ў абавязковым парадку ўтрымліваць:

• Копію пасведчання аб дзяржаўнай рэгістрацыі юрыдычнай асобы або індывідуальнага прадпрымальніка.
• Копію Пасведчання аб пастаноўцы на падатковы ўлік.
• Копіі сертыфікатаў адпаведнасці на выкананне работ па тэхнічным абслугоўванні і рамонце транспартных сродкаў, машын і абсталявання.
• Пералік паслуг, якія выконваюцца данінамі аўтасэрвісам.
• Цэны на паслугі (выкананыя працы), а таксама кошты на выкарыстоўваныя пры гэтым запісныя часткі і матэрыялы і звесткі аб парадку і форме аплаты.
• Гарантыйныя тэрміны, калі яны ўстаноўлены.
• Інфармацыю аб месцазнаходжанні кнігі водгукаў і прапаноў.
• Дадзеныя аб вышэйстаячай арганізацыі (пры наяўнасці).
• Адрас і тэлефон падраздзялення па абароне правоў спажыўцоў органа мясцовага самакіравання, калі такое падраздзяленне ёсць.

Згодна з Ф3 №128 ад 08.08.2001 у рэд. 29.12.2010 "Аб ліцэнзаванні асобных відаў дзейнасці" дзейнасць па рамонце і тэхнічным абслугоўванні аўтатранспартных сродкаў ліцэнзаванню не падлягае.



Уважліва азнаёмцеся з пералікам аказваемых паслуг аўтасэрвісам. Калі ў ім няма найменняў прац, якія маецца быць выканаць на вашым аўтамабілі, то лепш пашукаць іншы аўтасэрвіс. Чаму? Дапусцім запасныя часткі для рамонту вы купілі самі, а ў працэсе ўстаноўкі высветлілася, што дэталь з шлюбам ці больш за тое - пры ўстаноўцы майстрамі аўтасэрвісу яна разбурылася. У выпадку страты таварнага віду вярнуць у краму бракаваную дэталь будзе не так проста. Звязана гэта з тым, што пры выяўленні шлюбу дэталі ў заводаў-вытворцаў існуюць патрабаванні, якія трэба выканаць для таго, каб прадавец змог вярнуць дэталь зваротна на завод ці імпарцёру.

Не лішнім будзе папрасіць падаць кнігу водгукаў і прапаноў (прадастаўляецца па першым патрабаванні). Прагартайце, звернеце ўвагу на скаргі кліентаў і на меры, прынятыя адказнымі асобамі дадзенага аўтасэрвісу. Усе арганізацыі і індывідуальныя прадпрымальнікі, якія аказваюць паслугі па рамонце МС, павінны выконваць Пастанову Урада РФ ад 2001/04/11 № 2901 у рэд. ад 23.01.2007) "Аб зацвярджэнні правілаў аказання паслуг (выканання работ) па тэхнічным абслугоўванні і рамонце аўтатранспартных сродкаў" (далей "Правілы"). Гэты дакумент таксама павінен быць прадастаўлены спажыўцу для азнаямлення па першым яго патрабаванні. Папытаеце супрацоўніка аўтасэрвісу паказаць вам узор дамовы на выкананне прац па тэхнічным абслугоўванні і рамонце аўтамабіля. Дагавор заключаецца ў пісьмовай форме (замова-нарад, квітанцыя ці іншы дакумент) і павінен змяшчаць:

• Інфармацыю аб баках, якія заключылі дагавор (памятаеце аб кутку спажыўца? Праверце, ці супадае найменне "Падрадчыка" або "Выканаўца" ў дамове з інфармацыяй на стэндзе).
• Характарыстыкі аўтамабіля замоўца (марка, мадэль, дзяржаўны рэгістрацыйны знак, нумары асноўных агрэгатаў, кошт аўтамабіля на момант зняволення дамовы, вызначаная па дамове бакоў.
• Дата прыёму замовы, тэрміны яго выканання. У выпадку, калі аказанне паслуг (выкананне работ) ажыццяўляецца па частках на працягу тэрміну дзеяння дагавора, у дагаворы павінны быць адпаведна прадугледжаны тэрміны (перыяды) аказання такіх паслуг (выканання такіх работ). Па пагадненню бакоў у дагаворы могуць быць таксама прадугледжаны прамежкавыя тэрміны завяршэння асобных этапаў аказання паслуг (выканання работ);
• Кошт паслугі (выкананай працы), а таксама парадак яе аплаты;
• Пералік паслуг, якія аказваюцца (выкананых работ), пералік запасных частак і матэрыялаў, прадстаўленых выканаўцам, іх кошт і колькасць;
• Пералік запасных частак і матэрыялаў, прадстаўленых спажыўцом, з указаннем інфармацыі аб абавязковым пацвярджэнні іх адпаведнасці абавязковым патрабаванням, калі федэральнымі законамі або ва ўстаноўленым у адпаведнасці з імі парадку, у прыватнасці стандартамі, такія патрабаванні ўстаноўлены;
• Гарантыйныя тэрміны на вынікі працы, калі яны ўстаноўлены;
• Пасада, прозвішча, імя, імя па бацьку асобы, якая прымае заказ (афармляе дамову), яго подпіс, а таксама подпіс спажыўца;
• Іншыя неабходныя дадзеныя, звязаныя са спецыфікай аказваемых паслуг (выкананых работ).

Аўтатранспартны сродак (вузел, агрэгат), якое паступае ў ТО ці рамонт, павінна быць чыстым, (калі неабходна мыйка, аўтасэрвіс можа памыць аўтамабіль за кошт аўтаўладальніка, альбо за свой кошт).



Ваш аўтамабіль супрацоўнік аўтасэрвісу прымае па акце прыёму-перадачы, у якім адлюстроўваецца рэальны тэхнічны стан на момант яго прыняцця, паказваецца яго камплектнасць, бачныя вонкавыя пашкоджанні і дэфекты, якія вызначаюцца і фіксуюцца вамі разам з супрацоўнікам аўтасэрвісу.

Гэта вельмi важныя працэдуры! Аглядайце свой аўтамабіль уважліва, не спяшайцеся. Па атрыманні аўтамабіля з рамонту даказаць факт з'яўлення новай драпіны ці невялікай увагнутасці па віне аўтасэрвісу будзе вельмі складана.

У акце таксама ўказваюцца звесткі аб прадастаўленні вамі запасных частак і матэрыялаў з указаннем іх дакладнага наймення, апісання і цаны. Чытаем акт прыёму-перадачы. Калі запісана усё дакладна — падпісваем.

Важна: формы першасных дакументаў (замова-нарад, акт прыёму-перадачы, талон) носяць рэкамендацыйны характар, таму ў кожным аўтасэрвісе яны могуць мець свой выгляд.

Пры афармленні заказаў на тэхнічнае абслугоўванне і рамонт аўтатранспартных сродкаў забараняецца адабранне ва ўладальнікаў якіх-небудзь дакументаў (пасведчанні аб рэгістрацыі МС, даверанасці, страхавых полісаў)

Асобныя віды работ могуць афармляцца шляхам выдачы квітанцыі, жэтона, талона, касавага чэка. Такімі працамі могуць быць, напрыклад, балансаванне колаў, мыйка, праверка кутоў усталёўкі колаў і г.д. - гэта значыць працы, выкананыя ў вашай прысутнасці.

Рамонт і абслугоўванне аўтамабіля праводзяцца ў тэрміны, якія аўтасэрвіс узгадняе з вамі. Ніжэй мы прыводзім сярэднестатыстычныя дадзеныя па тэрмінах выканання прац без уліку часу пастаўкі запасных частак:

• тэхнічнае абслугоўванне — як правіла, не больш за 1 дзень;
• дыягностыка рухавіка, падвескі, электрыкі - 1-2 гадзіны;
• бягучы рамонт (акрамя кузава) - 10 дзён;
• рамонт рухавіка (капітальны) - 2-5 дзён;
• вонкавая афарбоўка кузава са здыманнем старой фарбы - 15 дзён;
• вонкавая афарбоўка кузава без зняцця старой фарбы - 10 дзён;
• поўная афарбоўка кузава са здыманнем старой фарбы - 20 дзён;
• поўная афарбоўка кузава без зняцця старой фарбы - 16 дзён;
• бляшана-зварачныя працы - 20 дзён;
• складаныя бляшана-зварачныя працы - 30 дзён;
• бляшана-зварачныя працы з наступнай афарбоўкай - 35 дзён;
• складаныя бляшана-зварачныя працы з наступнай афарбоўкай - 50 дзён.

Падкрэслім, прыведзеныя вышэй лічбы з'яўляюцца арыентыровачнымі; у кожным канкрэтным выпадку неабходна дакладна агаворваць і прапісваць тэрміны рамонту ў замову-ўборы.

Вы маеце права адмовіцца ад паслуг аўтасэрвісу і запатрабаваць кампенсацыі страт, калі аўтасэрвіс не выканаў працы ва ўказаныя ў заказ-нарадзе тэрміны, або прызначыць новы тэрмін, да якога ўсе работы павінны быць завершаны. Аднак варта заўважыць, што ў выпадку, калі аўтасэрвіс дакажа, што яго віны ў пратэрміноўцы не было, то адказнасці ён не нясе.

Аўтасэрвіс павінен прыпыніць працы і неадкладна папярэдзіць вас у выпадку:

• выяўлення непрыдатнасці або недабраякаснасці запасных частак і матэрыялаў, атрыманых ад заказчыка;
• калі выкананне ўказанняў заказчыка і іншыя акалічнасці, якія залежаць ад заказчыка, могуць знізіць якасць выкананай працы або пацягнуць за сабой немагчымасць яе завяршэння ў тэрмін.

У сваю чаргу аўтасэрвіс мае права скасаваць з вамі дамову і запатрабаваць поўнай кампенсацыі страт, калі вы ў разумныя тэрміны не прымяце мер па ўхіленні вышэйпаказаных чыннікаў.

Аўтасэрвіс не мае права аказваць без вашай згоды дадатковыя паслугі за плату. Забаронена аказваць адны паслугі з абавязковым выкананнем іншых. (Напрыклад, замену паветранага фільтра рухавіка вырабляць толькі з заменай фільтра салона).

Работнік аўтасэрвісу можа альбо наўмысна, альбо па няўважлівасці выканаць не ўсе працы, указаныя ў замове-ўборы. Не заменены своечасова паветраны фільтр рухавіка можа прывесці не толькі да падвышанага выдатку паліва, але і да больш сур'ёзных праблем. Ваша прысутнасць побач з аўтамабілем падчас яго рамонту апынецца дзейснай мерай.

Законам (ст. 715 ГК РФ) прадугледжваецца, што Спажывец мае права ў любы час правяраць ход і якасць аказання паслуг (выканання работ), не ўмешваючыся ў дзейнасць выканаўцы. Выканаўца абавязаны забяспечыць магчымасць знаходжання спажыўца ў вытворчых памяшканнях з улікам захавання тэхналагічнага рэжыму працы, правіл тэхнікі бяспекі, супрацьпажарнай бяспекі і вытворчай санітарыі (п. 31 Правілаў).

Крок №3 - правільна прыняць аўтамабіль з рамонту.

Для атрымання аўтамабіля вы павінны падаць копію акта прыёму-перадачы, замова-нарад. Перш за ўсё неабходна ўважліва агледзець аўтамабіль на прадмет камплектацыі, вонкавых пашкоджанняў, параўнаць, па магчымасці аб'ём выкананых прац з пералікам, паказаным у замове-ўборы. Усе прэтэнзіі, якія датычацца камплектнасці або замены асобных састаўных частак аўтатранспартнага сродку, трэба прад'явіць менавіта цяпер — да падпісання акта прыёму-перадачы. Гэта не дакранаецца недахопаў, якія нельга выявіць пры звычайным аглядзе.

Зараз аб гарантыйных тэрмінах. Тэрміны гарантыі ўстанаўліваюцца на працы (устанаўліваюцца аўтасэрвісам) і на запасныя часткі (устанаўліваюцца заводам-вытворцам). Ніжэй прыведзены ўсталяваныя на практыцы тэрміны гарантыі на працы аўтасэрвісу:

• на працы тэхнічнага абслугоўвання (замена вадкасцяў, фільтраў і г.д.) - На працягу 20 дзён пры прабегу не больш за 1000 км;
• на працы бягучага рамонту (замена тармазных калодак і г.д.) - На працягу 30 дзён пры прабегу не больш за 2000 км;
• на працы па рамонце кузава і яго элементаў - на працягу 6 месяцаў;
• на працы па поўнай і частковай афарбоўцы - на працягу 6 месяцаў.

Гарантыйны тэрмін падаўжаецца на час правядзення гарантыйных прац па ўхіленні дэфекту дэталі, механізму і да т.п.

Дзеянні спажыўца ў выпадку неналежнага выканання ўмоў дагавора аўтасэрвісам.

а) Невыкананне абумоўленых тэрмінаў выканання работ.

У гэтым выпадку вы маеце права:

• прызначыць выканаўцу новы тэрмін;
• даручыць выкананне работ трэцім асобам за разумную цану або выканаць работу сваімі сіламі і запатрабаваць ад выканаўцы кампенсацыі панесеных расходаў;
• запатрабаваць памяншэнні кошту за выкананне прац;
• адмовіцца ад выканання дамовы;
• запатрабаваць таксама поўнай кампенсацыі страт, прычыненых Вам у сувязі з парушэннем тэрмінаў выканання работ.

Растлумачым некаторыя моманты:

• даручыць выкананне работ трэцім асобам за разумную цану. Пад разумным коштам разумеецца кошт "змешчаная" паміж узгодненым коштам прац у аўтасэрвісе і коштам прац у трэціх асоб (г.зн. у іншым аўтасэрвісе) і звычайна прымальнай для гэтага віду работ.
• Запатрабаваць таксама поўнай кампенсацыі страт. Пад стратамі маюцца на ўвазе выдаткі, якія вы зрабілі або павінны будзеце зрабіць у сувязі з недахопамі аказаных паслуг аўтасэрвісам. Напрыклад, некваліфікаваны рамонт прывёў да замены дарагіх дэталяў.

Адказнасць выканаўцы за парушэнне абумоўленых тэрмінаў выканання работ

У выпадку парушэння ўстаноўленых тэрмінаў выканання работы па рамонце выканавец выплачвае спажыўцу за кожны дзень пратэрміноўкі няўстойку (пеню) у памеры 3% кошту выканання клопатаў па рамонце аўтамабіля. Дагаворам можа быць устаноўлены больш высокі памер няўстойкі (пені). Сума няўстойкі (пені) не можа быць большай, чым агульны кошт работ па рамонце аўтамабіля.

У выпадку выяўлення недахопаў выкананых работ.

Патрабаванні, звязаныя з недахопамі выкананых работ, могуць быць прад'яўлены пры прыёмцы выкананых работ, у ходзе выканання работ або, калі немагчыма выявіць недахопы пры прыёмцы выкананых работ, - на працягу гарантыйнага тэрміну, а пры яго адсутнасці - у разумны тэрмін, у межах двух гадоў з дня прыёмкі выкананых работ.

Важна! Устанаўленне новых тэрмінаў, змяненні ў пераліку работ, выяўленыя недахопы і г.д. у абавязковым парадку афармляйце пісьмова ў 2-х экзэмплярах (адзін для вас і адзін для аўтасэрвісу). Пры падачы заяў, апавяшчэнняў, прэтэнзій на вашым асобніку супрацоўнік аўтасэрвісу, які прымае дакументы, павінен пазначыць бягучую дату, паставіць подпіс, расшыфроўку подпісу і пячатку арганізацыі.

Калі шляхам перамоваў узніклыя рознагалоссі паміж вамі і аўтасэрвісам вырашыць немагчыма, то ў парадку дасудовага разбору неабходна напісаць прэтэнзію (складаецца ў 2-х экзэмплярах, адзін з якіх застаецца ў вас) на імя кіраўніка аўтасэрвісу, у якой павінна быць указана:

• Дакладная назва фірмы, яе адрас. Гэтыя дадзеныя павінны быць указаны ў дакументах, якія ў абавязковым парадку павінны знаходзіцца ў "Кутку спажыўца".
• Вашы дадзеныя: Прозвішча, імя, адрас, тэлефон.
• Сутнасць канфліктнай сітуацыі, якая ўзнікла.
• Для найболей хуткага рашэння (магчыма, спатрэбіцца экспертыза) укажыце адзін найбольш істотны, на ваш погляд, факт аказання няякаснай паслугі.
• Вашыя патрабаванні: вяртанне грошай, кошту паслугі (на ваш выбар).
• Тэрмін выканання патрабаванняў выкладзеных у прэтэнзіі - тэрмін у 10 працоўных дзён у большасці выпадкаў дастатковы
• Лік і подпіс.

Гарантыйны рамонт аўтамабіля павінен складаць не больш за 45 дзён. Пры гэтым адсутнасць неабходных для рамонту запасных частак (дэталяў, матэрыялаў), абсталявання або падобныя прычыны не з'яўляюцца падставай для заключэння пагаднення аб новым тэрміне паміж спажыўцом (Вамі) і выканаўцам (аўтасэрвісам) (гл. арт. 20 Закона "Аб абароне правоў спажыўцоў").

Калі Вам адмаўляюць у гарантыйным рамонце ў аўтасэрвісе афіцыйнага дылера.

Варыянт №1:

• атрымаць пісьмовую адмову ў гарантыйным рамонце;
• накіраваць ліст у прадстаўніцтва аўтамабільнай маркі ў Расіі з дадаткам адмовы ад дылера;
• чакаць адказу ад прадстаўніцтва маркі;

Пры гэтым варыянце дзеянняў супрацоўнікі прадстаўніцтва маркі будуць правяраць абгрунтаванасць адмовы дылера ў гарантыйным рамонце.

Варыянт №2:

• атрымаць пісьмовую адмову ў гарантыйным рамонце;
• звярнуцца ў аўтамабільную экспертную арганізацыю за правядзеннем незалежнай автотехниче-скай экспертызы;
• пра час і месца правядзення экспертызы паведаміць тэлеграме афіцыйнаму дылеру;
• атрымаць справаздачу эксперта;
• накіраваць ліст у прадстаўніцтва маркі з дадаткам копіі справаздачы эксперта, копіі тэлеграмы накіраванай дылеру;
• звярнуцца з прэтэнзіяй да дылера з дадаткам копіі ліста, накіраванага ў прадстаўніцтва маркі;
• у выпадку адмовы ў патрабаваннях, выкладзеных у прэтэнзіі, звяртацца ў суд.

Рашэнне аб тым, ці з'яўляецца рамонт гарантыйным ці не, прымае дылер. Калі ў вас ёсць сумневы ў дзеяннях дылера, то можна дзейнічаць па варыянце №1 Калі дылер спасылаецца, што адмова ў гарантыйным рамонце вынесены пасля ўзгаднення з прадстаўніцтвам маркі, то можна дзейнічаць па варыянце №2.

Навошта трэба выканаць працэдуру падачы прэтэнзіі? Згодна з п. 6 ст. 13 Закона "Аб абароне правоў спажыўцоў" пры задавальненні судом патрабаванняў спажыўца, суд спагоніць з выканаўцы штраф - за невыкананне ў добраахвотным парадку задавальнення патрабаванняў спажыўца. Памер штрафу складзе 50 працэнтаў ад сумы, прысуджанай судом на карысць спажыўца. Таму ёсць верагоднасць, што наяўнасць прэтэнзіі прымусіць аўтасэрвіс выканаць свае абавязацельствы ў поўным аб'ёме і тэрмін.

Калі ў дасудовым парадку спрэчку вырашыць не ўдаецца, то наступны крок - зварот у суд. Іскі аб абароне правоў спажыўцоў могуць быць прад'яўлены па выбары істца ў суд па месцы:

• знаходжання арганізацыі, а калі адказчыкам з'яўляецца індывідуальны прадпрымальнік, - яго жыхарства;
• жыхарства або знаходжання істца;
• заключэння або выканання дагавора.

Калі пазоў да арганізацыі выцякае з дзейнасці яе філіяла ці прадстаўніцтва, ён можа быць прад'яўлены ў суд па месцы знаходжання яе філіяла ці прадстаўніцтва

Дзяржаўная абарона правоў спажыўцоў ажыццяўляецца Федэральнай службай па наглядзе ў сферы абароны правоў спажыўцоў і дабрабыту чалавека (Расспажыўнагляд). Падставай для провіду праверкі дзейнасці юрыдычных асоб і індывідуальных прадпрымальнікаў з'яўляецца зварот грамадзяніна ў тэрытарыяльны орган Расспажыўнагляду.

Наколькі затратным будзе для вас судовае разбіральніцтва і колькі яно зойме часу?

Згодна з арт. 88 ГПК РФ судовыя выдаткі са-с выдаляць з дзяржаўнай пошліны і выдаткаў, звязаных з разглядам справы. Спажыўцы па ісках, звязаных з парушэннем іх правоў, вызваляюцца ад выплаты дзяржаўнай пошліны ў адпаведнасці з заканадаўствам Расійскай Федэрацыі аб падатках і зборах. Згодна з арт. 94 ГПК РФ да выдаткаў, звязаных з разглядам справы, адносяцца:

• сумы, якія падлягаюць выплаце сведкам, экспертам, спецыялістам і перакладчыкам;
• выдаткі на аплату паслуг перакладчыка, панесеныя замежнымі грамадзянамі і асобамі без грамадзянства, калі іншае не прадугледжана міжнароднай дамовай Расійскай Федэраімі;
• выдаткі на праезд і пражыванне бакоў і трэціх асоб, панесеныя імі ў сувязі з яўкай у суд;
• выдаткі на аплату паслуг прадстаўнікоў;
• выдаткі на вытворчасць агляду на месцы;
• кампенсацыя за фактычную страту часу ў адпаведнасці з артыкулам 99 ГПК РФ "спагнанне кампенсацыі за страту часу";
• звязаныя з разглядам справы паштовыя выдаткі, панесеныя бакамі;
• іншыя прызнаныя судом неабходнымі выдаткі.

Сярэдні кошт складання іскавай заявы - ад 10000 рублёў, сярэдні кошт удзелу, які прадстаўляе вашыя інтарэсы юрыста ў адным судовым пасяджэнні - ад 8000-11000 рублёў. Колькі ў рэчаіснасці будзе судовых паседжанняў, можна толькі прагназаваць, але ў адно судовае паседжанне разгляд такіх спраў, як правіла, не ўкладваецца. Калі рашэнне суда адбылося на вашу карысць, то ў законную сілу яно ўступае толькі праз 10 дзён. У гэты тэрмін бок адказчыка мае права абскардзіць рашэнне суда ў прадугледжаным ГПК РФ парадку.

Для вырашэння тэхнічных пытанняў суд прызначае экспертызу. Правядзенне экспертызы можа быць даручана судова-экспертнай установе або канкрэтнаму эксперту. Кошт экспертызы можа складаць да некалькіх дзясяткаў тысяч рублёў у залежнасці ад яе складанасці

Згодна з арт. 98 ГПК РФ баку, на карысць якой адбылося рашэнне суда, суд прысуджае кампенсаваць іншаму боку поўнасцю або часткова.

Таму ў выпадку вынясення рашэння суда на Вашу карысць, панесеныя вамі судовыя выдаткі будуць спагнаныя з адказчыка, г.зн. з аўтасэрвісу.

Важна! Захоўвайце дакументы, якія пацвярджаюць знаходжанне вашага аўтамабіля ў рамонце, аплаты работ (паслуг), аплаты запасных частак і да т.п.

Захоўвайце нават квітанцыі на аплату паслуг таксі, калі вам прыйшлося ім карыстаўся з-за парушэння аўтасэрвісам тэрмінаў рамонту вашага аўтамабіля.

Канфліктныя сітуацыі паміж уладальнікам аўтамабіля і дылерам нярэдка вырашаюцца ў дасудовым парадку, шляхам кансультацый з супрацоўнікамі юрыдычнага аддзела аўтадылера (аўтасэрвісу). У падобных выпадках менавіта кваліфікаваныя дзеянні юрыста дазваляюць не перанесці высвятленне адносін у залу суда. Калі ж дамовіцца ўсё ж не ўдаецца, пытанне вырашаецца ў судовым парадку.